Technicien support déploiement H/F

A propos de HELPLINE :

Entreprise française des Services du Numérique (ESN), HELPLINE accompagne depuis 1994 les directions informatiques et métiers dans leurs projets de transformation autour des nouveaux usages et outils numériques.

La société affiche une croissance régulière (207M€ de chiffre d'affaires en 2022) grâce à 3600 spécialistes qui opèrent en France et à l'international (Allemagne, Belgique, Italie, Roumanie, Tunisie) avec 16 implantations.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.

Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.

Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.

Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Envie de nous rejoindre ? Nous avons le poste fait pour vous !

Mission :

Dans le cadre du développement de sa région, HELPLINE recherche un TECHNICIEN SUPPORT DÉPLOIEMENT H/F.

Vos missions seront les suivantes :

Déploiement et migration des postes de travail

• Assurer la migration des postes de Windows 10 à Windows 11, en minimisant l’impact pour les utilisateurs
• Vérifier la compatibilité matérielle et logicielle avant la migration
• Utiliser SCCM (System Center Configuration Manager) pour réaliser les migrations à distance
• Préparer, configurer et installer les nouveaux postes sous Windows 11 sur site
• Effectuer les tests post-déploiement pour garantir le bon fonctionnement des équipements et logiciels

Support et assistance aux utilisateurs

• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de Windows 11 et ses nouvelles fonctionnalités
• Assurer une assistance technique de premier niveau sur site et résoudre les incidents liés à la migration
• Informer et conseiller les utilisateurs selon leur niveau de maîtrise informatique
• Renseigner les interventions dans l’outil de gestion des demandes et incidents

Gestion et suivi du matériel

• Gérer les stocks de matériels et accessoires liés au déploiement
• Effectuer les mises à jour, réparations et remplacements de matériel si nécessaire
• Participer à l’inventaire et à la mise à jour du parc informatique

Coordination et reporting

• Assurer le suivi des interventions et informer les utilisateurs de l'avancement de leurs demandes
• Respecter les délais et engagements fixés dans le cadre des projets de déploiement
• Communiquer avec les équipes support et les référents techniques pour escalader les problématiques complexes

Des déplacement fréquents sont à prévoir pour ce poste. Un véhicule de service sera fourni pour cette mission.

Durée de la mission : Du 05 mai au 31 décembre 2025

Types de contrat acceptés pour cette mission :

• CDD
• Freelance
• Intérim

Profil Recherché :

D’une formation Bac +2 minimum en informatique, vous disposez d’une expérience d’au moins 6 ans en tant que technicien support de déploiement informatique et migration d’OS.

Mais, ce sont avant tout votre polyvalence technique, votre capacité d’adaptation et votre sens du service qui seront des atouts essentiels pour réussir dans ce poste.

Savoir-Être :

• Sens du service et écoute
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Communication efficace et pédagogie
• Rigueur et organisation
• Autonomie et réactivité

Savoir-faire :

• Migration de Windows 10 vers Windows 11
• Maîtrise des environnements Windows et Office 365
• Gestion des tickets et outils SCCM
• Déploiement de logiciels et d’équipements informatiques
• Connaissance des scripts et automatisation pour le déploiement

Avantages :

• Carte tickets resto (9,5 € prise en charge à 60% par Helpline)
• Des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€
• Une mutuelle
• Prise en charge à 50% des transports en commun
• Un CSE avec de nombreux avantages culturels
• Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• Un partenaire mobilité
• Des experts passionnés par leur métier et une équipe RH super sympa !

Processus de recrutement :

Entretien tel - Première prise de contact - 15 min

Entretien RH -30 min

Entretien avec l’équipe Management - 30 min

Prêt à Faire la Différence ? Rejoignez HELPLINE !

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap