Media Operations Koordinator - Technischer Support (M/W)

Für sein Technisches Support-Team in Sierre (VS) sucht Eversys einen Media Operations Koordinator (M/W).

Es handelt sich um einen unbefristeten Vertrag, der dem Teamleiter Technischer Support unterstellt ist. 100% Beschäftigungsgrad.

Die Hauptaufgaben dieser Rolle bestehen darin, unseren Kunden/Vertriebspartnern bei technischen Herausforderungen mit unseren Maschinen zu helfen, indem Sie die Level-1-Tickets verwalten, die an unser Technisches Support-Team eingehen. In diesem Job sind Sie auch für unsere Dokumentationsbibliothek für technischen Support verantwortlich, einschließlich der Verwaltung und Erstellung von Videos.

Hauptverantwortlichkeiten:

> Ticket-Triage & Erste Antwort: Unterstützung des Teams durch Verwaltung der ersten Triage eingehender Tickets, Lösung nicht-technischer Anfragen wie Teile-Identifikation, Dokumentation und allgemeine Informationen.

> Telemetrie- & Asset-Verwaltung: Durchführung der täglichen Verwaltung von Assets im Telemetrie-System und Bearbeitung der Erstellung und Verteilung von Kunden-Logins.

> Videoproduktion & Bibliotheksverwaltung: Aufnahme, Bearbeitung und Organisation technischer "How-to"-Videos, unter Anleitung erfahrener Techniker zur Sicherstellung technischer Genauigkeit.

> Wissensdatenbankverwaltung: Pflege der Unternehmens-Wissensdatenbank durch Verfassen und Aktualisieren von Support-Artikeln, um sicherzustellen, dass Informationen zugänglich und aktuell sind.

> Operative Unterstützung: Bereitstellung administrativer und logistischer Unterstützung für das Team von Trainern und Technikern, um reibungslose Arbeitsabläufe in der Abteilung zu gewährleisten.

Was Sie mitbringen:

> Ausbildung: Kaufmännisches EFZ mit technischer Affinität oder Technisches EFZ mit Interesse an Administration und Medieninhalten.

> Obligatorisch: Erfahrung mit Videoschnittsoftware und Content-Management.

> Ausgeprägte Bereitschaft, mit technischen Daten, Kunden und Kollegen zu arbeiten.

> Sprachen: Französisch C2 und Englisch B2 (schriftlich), jede weitere Sprache ist von Vorteil.

> IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit IT-Tools.

Wer ist Eversys und was bieten wir?

Wir sind ein führendes Unternehmen im Bereich professioneller vollautomatischer Kaffeemaschinen, das innovative Lösungen in Extraktionsmethoden und Qualitätskontrolle von Kaffeeprodukten entwickelt.

Unsere Vision ist es, die Lücke zwischen der traditionellen italienischen Kaffeemaschine und der Geschwindigkeit sowie elektronischen Intelligenz der Superautomaten zu überbrücken. Wir bieten Produkte und Dienstleistungen, die unseren Kunden echten Mehrwert bringen: ein einzigartiges sensorisches Tassen-Erlebnis, Konsistenz, Echtzeit-Konnektivität, hohe Produktivität und einfache Wartung.

Wir exportieren 97 % unserer Produktion und sind in über 50 Ländern präsent. Unsere Auslandshauptsitze befinden sich in England (Crawley, Sussex), Kanada (Toronto), USA (NY), Asien (Singapur), China (Shanghai), Naher Osten (Dubai).