Support N2 / QA Fonctionnel

Rejoignez un leader du secteur de l'assurance à Bordeaux en tant que Support N2 / QA Fonctionnel. Ce poste hybride combine le support applicatif et la qualité fonctionnelle, dans un contexte de réorganisation et de structuration des processus de test. Vous serez responsable de la qualification et du suivi des incidents N2, de la conception et de l'exécution de plans de tests fonctionnels, et de la communication entre les utilisateurs métiers, l'équipe Produit et les développeurs. Une expérience de 3 à 5 ans est requise, de préférence dans le secteur de l'assurance, de la mutuelle ou de la banque.

Missions

• Prendre en charge les tickets d'incidents N2, analyser les logs de premier niveau et coordonner les résolutions avec les équipes techniques.
• Concevoir et exécuter des plans de tests fonctionnels, formaliser les processus de test et gérer les jeux de données.
• Agir en tant que liaison entre les utilisateurs métiers, l'équipe Produit et les développeurs, en remontant les causes racines des bugs de production.

Profil recherché

Une expérience sur des outils digitaux B2C (espaces clients, applications mobiles, tunnels de souscription) ou dans le secteur de l'assurance, de la mutuelle ou de la banque sera un vrai plus.

**Compétences requises**

* Maîtrise des outils de ticketing : Jira, ServiceNow.

* Outils QA : Xray ou Squash TM.

* Expérience en recette fonctionnelle et conception de plans de tests.

* Pratique des méthodologies Agile (Scrum/Kanban), collaboration avec PO/BA.

* Connaissance des enjeux d'automatisation de tests (Playwright, Cypress ou Selenium) - notions suffisantes, pas de développement attendu.

* Capacité d'analyse et de synthèse, rigueur dans la formalisation des processus.