Ведущий специалист технической поддержки сектора технической поддержки
Обязанности:
-
Приём и обработка обращений пользователей через тикет-систему, телефон, электронную почту и корпоративный чат;
-
Первичная диагностика инцидентов и запросов, консультация пользователей, контроль сроков исполнения заявок;
-
Установка, настройка и обновление Windows 10/11 на рабочих станциях и ноутбуках; Подготовка рабочих мест для новых сотрудников, изъятие и учёт оборудования при увольнении;
-
Администрирование учётных записей в Active Directory: создание, блокировка, разблокировка, удаление, сброс паролей, управление доступами;
Настройка и сопровождение корпоративных сервисов: почта, почтовые клиенты, видеоконференции, IP-телефония, мессенджеры;
-
Установка и сопровождение прикладного программного обеспечения;
Подключение, настройка и обслуживание периферийного оборудования: принтеров, МФУ, сканеров, проекторов, веб-камер;
-
Поддержка работы с электронной подписью: установка криптопровайдеров, настройка плагинов, защищённых носителей, СЭД и систем «клиент-банк»;
-
Базовая диагностика неисправностей локальной сети, Wi-Fi, VPN и взаимодействие со смежными ИТ-подразделениями;
-
Ведение базы знаний, подготовка инструкций для пользователей;
-
Эскалация сложных обращений на следующие линии поддержки и контроль их исполнения;
-
Участие в ИТ-проектах, тестировании нового оборудования и ПО, инвентаризации.
Требования:
- Опыт: от 1 года в сфере ИТ на позиции специалиста технической поддержки или схожих обязанностях .
-
Уверенные знания Windows 10/11;
-
Опыт работы с Active Directory и доменной инфраструктурой;
-
Понимание базовых сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi;
-
Навыки диагностики и настройки ПК, ноутбуков и периферийного оборудования;
-
Уверенное владение MS Office, почтовыми клиентами, браузерами, мессенджерами;
-
Опыт работы с тикет-системами; поддержки Exchange, ВКС, IP-телефонии, ЭЦП - как преимущество.
Условия:
- Работа только на территории офиса. Возможность удаленного или гибридного формата не предусмотрена.
- Мы предлагаем стандартный график 5/2 с приятным бонусом в виде короткой пятницы (до 17:00). Поскольку наша работа связана с мероприятиями, иногда нам требуется ваша помощь вне стандартных часов или в выходные. Мы ценим ваше время, поэтому такие выходы всегда согласуются и компенсируются по ТК РФ.;
- Место работы: Конгрессно-выставочный центр Экспофорум на Пулковских высотах (развозка от м. Московская, г. Пушкин развозка от ЖД Царское Село)