【東京】カスタマーサクセス（既存営業）リーダー

当社について

当社は、「すべての生活者の声を事業価値向上へ」をミッションに、顧客体験（CX）マネジメントSaaSサービス「ファンくる」を展開しています。生活者の声を収集し、当社が保有するビッグデータや多様な外部データソースと組み合わせて、お客様の感情を定量化します。

事業内容

お客様や従業員の声を独自の特許技術で分析することにより、店舗運営、商品開発、営業活動、従業員エンゲージメント等の向上を支援する様々なWebサービスをあらゆる業界に対して提供しています。また、体験型情報サイト「ファンくる」の運営や、インターネットリサーチなどのマーケティング支援も行っております。

提供サービス

来店客調査「FancrewCR」の運用・開発

消費者モニター調査「Fancrew MR」の運用・開発

販促・店頭調査「Fancrew PR」の運用・開発

契約率向上ツール「Fancrew ICR・CSR」の運用・開発

従業員満足度調査「Fancrew ES」の運用・開発

体験型情報サイト「ファンくる」の運用・開発

インターネットリサーチ/マーケティング支援

“なんか好き”を科学する特許技術で、顧客の声を事業価値に変える。営業・CS経験を活かし、次は“顧客の成果”と“チームの成長”を支えるリーダーへ。

第二創業期を迎え、サービスの進化と組織拡大を進める当社ではカスタマーサクセスリーダーを募集しています、本ポジションでは、まずはプレイヤーとして顧客の課題解決に深く関わり、3〜6ヶ月を目安に少数メンバーのマネジメントも担っていただきます。

自ら考え、動き、チームと顧客を前に進める力を求めています。

部署/チーム紹介#1新規提案から導入後の支援まで。企業の意思決定をデータで導く伴走型営業～第一・第二ソリューション本部～(https://note.com/fancrew/n/n983827676642#a5d0ab0d-ec6a-4f79-90fd-2c7a39426347)

仕事内容

▍具体的な業務内容

導入企業（飲食・美容・小売など）に対しサービスの定着から価値実感までを伴走します。

具体的には顧客満足度、サービスの質、売上向上に向けて、担当企業と共に課題を解決し、成果を上げるポジションです。顧客がサービスを効果的に活用し、経営指標を達成できるようサポートします。

将来的に…

チームリーダーとしてメンバーのマネジメントも担っていただくことを想定しています。

まずはプレイヤーとして自ら顧客を担当しながら業務に慣れていただき、入社3ヶ月〜を目安に、2〜3名のメンバーの業務設計・進捗管理・育成などをお任せしていく想定です。

・新規導入顧客のオンボーディング

・顧客体験データ（アンケート・モニター調査）の解析

・定期ミーティングによる課題特定と改善提案

・新規店舗への展開提案、アップセル提案

・顧客ごとのプロジェクト管理・提案スケジュール設計

・フロー構築と営業プロセスの整備

・将来的にはメンバーの業務進捗管理、教育、フォロー

• 強み 経営から現場まで、定量的かつ実用的な示唆を提供し、事業価値向上を支援しています。 従来のコンサルティングファームや調査会社では実現できない圧倒的に安価な価格と、特許取得済みの独自分析手法が強みです。 単なるツール提供にとどまらず、課題を共に掘り下げ、成果創出まで寄り添うため“売って終わり”に物足りなさを感じていた方にぴったりです。

▍所属部署

飲食CSチームまたはサービスリテールチーム

本ポジションで得られるスキル・キャリア

・ プレイングマネージャーとしてのキャリア構築 実務とマネジメントを両立するスキルが身につきます。チームの成果創出に貢献しながら、自身のキャリアの幅を広げていくことが可能です。

・顧客志向で共に伴走する経験

課題解決に向けた伴走型の支援を行うことで、顧客満足度向上に貢献するスキルが身につきます。単なるサービス提供にとどまらず、顧客のニーズに寄り添いながら、長期的な関係を築いていく力を養えます。

・顧客ごとの課題を特定し、伴走型支援の経験

ルート営業ではなく、顧客の課題を掘り下げ継続的に支援を行いうことでビジネスの成功に貢献する役割を果たします。

・複数顧客プロジェクトの同時管理能力

複数の顧客のプロジェクトを同時に管理し問題解決に導く力を磨けます。全体把握の上、効率的に進める能力が鍛えられます。

・顧客との長期的な関係構築スキル

顧客と良好な関係を築き、維持していくためのコミュニケーション能力が向上します。顧客のニーズを適切に汲み取り、信頼関係を深めることで、継続的なビジネスの機会を生み出します。

・業界や市場動向の知識拡充

顧客の業界や市場動向に関する知識が増えビジネス全体の視野が広がります。業界特有の課題に精通し、提案ができるようになるためスピード感を持って成長できます。

必須スキル・経験

下記いずれかを満たす方

・法人向けのカスタマーサクセス／営業／コンサル経験（2年以上）

・顧客の課題を深掘りし、データをもとに改善提案を行った経験

・顧客と中長期的な関係を築きながら価値提供した経験

・自ら考え、成功を生み出した経験

歓迎スキル・経験

・リーダー経験

・担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験

・SaaSビジネスでのCS／営業経験

・飲食・小売・美容・宿泊などサービス業界の知見

・BtoBでの深い折衝・関係構築力

・チームやプロジェクトのリーダー経験

その他

・大学卒業以上

職種 / 募集ポジション

東京カスタマーサクセス（既存営業）リーダー

雇用形態

正社員

給与

年収 5,000,000円 〜 7,000,000円

• 月給：416,6674円～583,334円（※スキル・経験を考慮した上で決定）

※年俸制の12分割

※みなし残業時間45h含む、45h以降は別途残業代支給

＜内訳＞

• 基本給：308,273円～431,571円
• 見なし残業(45H分)：108,394円～151,763円

＜年収例＞

・30代前半：入社４～５年：500万円程度

・30代前半：最年少マネージャーに昇格・650万円程度

勤務地

東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビル4F

選考フロー

書類選考

↓

一次面接 ※オンライン

↓

最終面接 ※オフライン（本社）

※Web適性検査（20分程度）を最終面接までに実施していただきます。

↓

内定

※選考フローは状況により変動する場合がございます

会社情報

株式会社ファンくる

代表者

永田知博

創業

2004年8月26日（設立 2017年5月15日）

本社所在地

東京都千代田区岩本町1-10-5 TMMビルディング 4F

従業員数

96名