Руководитель группы сопровождения (БФЛ)
Приветствуем, уважаемый соискатель!
Мы - ЮЦ «Фаворит». Работаем на рынке юридических услуг с 2014 года и помогаем людям по всей России решать их финансовые проблемы через процедуру банкротства. В нашем активе - более 800 дел ежегодно. Мы растём, и вместе с ростом растёт нагрузка на отдел сопровождения клиентов БФЛ - сейчас нам нужен руководитель, который выведет этот участок на новый уровень.
Почему тебе стоит откликнуться?
Мы ищем не человека «на подхват», а зрелого управленца, который уже умеет строить процессы сопровождения крупной команды и готов принести свою экспертизу сразу - без раскачки и обучения на наших ошибках.
Что нас выгодно отличает от других?
- Реальный масштаб задачи. Команда сопровождения растёт, и вам предстоит управлять коллективом от 10-13 человек- не «менеджерить троих», а выстраивать четкую систему для большого отдела.
- Высокий уровень доверия. Мы отдаём операционное управление направлением полностью в ваши руки: обучение, контроль качества, работа с конфликтами и сложными клиентами.
- Возможность внедрять ИИ-инструменты в работу отдела - мы открыты к автоматизации рутины и приветствуем, когда руководитель сам использует ИИ в управлении и повышении эффективности команды.
- Прозрачная точка роста внутри компании для тех, кто хочет строить процессы, а не тушить пожары.
Условия:
- Полная удалёнка, но с системой управления .График 9:00-18:00 (МСК). Работа строится через CRM (Битрикс 24) и отчётность: показатели, конверсии, контроль качества - всё прозрачно и измеримо.
- оклад 100 000 рублей + бонус с продаж доп. услуг клиентам.
Кого мы ищем:
- опыт управления командой (отдел сопровождения БФЛ) от 10-15 человек - это обязательное условие, не хотим учить управлению «на кошках»;
- вы уже приносите готовую экспертизу и умеете распаковать её сразу в нашем бизнесе, а не изучать процессы месяцами, прежде чем начать что-то менять;
- уверенно пользуетесь ИИ-инструментами в повседневной работе - как для себя, так и для повышения эффективности команды;
- есть опыт удержания сложных, конфликтных клиентов - умеете гасить эскалации и сохранять лояльность там, где обычный сотрудник уже сдался бы;
- нанимали и онбордили новых сотрудников самостоятельно: выстраивали систему обучения, тестирования и адаптации новичков, а не просто «прикрепляли к старшему»;
- системное мышление: любите порядок, регламенты, метрики и контроль, а не работу «на ощущениях».
Что нужно будет делать:
- Управлять отделом сопровождения клиентов: постановка задач, контроль, найм, замены.
- Контролировать систему адаптации новых сотрудников: программу обучения, тестирования и стажировки. Система выстроена. Нужно ее поддерживать на должном уровне.
- Лично включаться в работу со сложными и конфликтными клиентами, предотвращать отток и жалобы.
- Внедрять ИИ-инструменты и автоматизацию в процессы отдела для снижения рутинной нагрузки.
- Контролировать качество сопровождения: соблюдение дедлайнов, отсутствие обоснованных жалоб, качество ведения клиентов в CRM.
- Регулярно отчитываться о показателях отдела: план/факт, конверсии, объём дебиторки, текучесть.
Откликайтесь вместе с сопроводительным письмом. В сопроводительном ответьте на 2 вопроса:
- За какие метрики вы отвечали на прошлом месте? Напишите «было / стало» и срок.
- Опишите самый сложный конфликтный кейс с клиентом, который успешно вы закрыли лично.
Этапы отбора
- собеседование с HR
- зум с руководителем
- проверка на тесте мягких компетенций и уровня IQ
- оффер.
До встречи на собеседовании.