SAP Senior Delivery Manager

Branche: Öffentlicher Sektor

Mitarbeiter: ca. 10.000 - 15.000

Referenznummer: 93V46X94

Kurz und prägnant: SAP Service & Delivery Management, Projektleitung, Central/Basis, Enterprise, HCM, in Basel/Home-Office.

Dein Aufgabengebiet:

• Ganzheitliche Verantwortung für leistungsfähige, stabile und wirtschaftliche SAP- und eGovernment-Services - von der Konzeption über die Einführung bis zum laufenden Betrieb
• Koordination interner Fachstellen und externer Anbieter mit Fokus auf Servicequalität, Termintreue und Kosteneffizienz
• Ausarbeitung bedarfsgerechter Angebote und fundierter Business Cases sowie Bearbeitung von Eskalationen zur Sicherung eines zuverlässigen Betriebs
• Abstimmung der Serviceentwicklung mit den Fachbereichen, Erarbeitung langfristiger Roadmaps und Planung konkreter Umsetzungsschritte
• Förderung standardisierter Lösungen sowie Entwicklung von Servicekonzepten einschliesslich Target Operating Model und geregelter Betriebsübergabe
• Überwachung vereinbarter Service Levels und geltender Compliance-Anforderungen sowie Analyse von Leistungskennzahlen und Steuerung betrieblicher Risiken
• Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen, Pflege der Servicedokumentation und Aufbereitung aussagekräftiger Berichte für Anspruchsgruppen und Führungsgremien
• Verständliche Darstellung des Serviceportfolios mit klarem Bezug zu Kundennutzen und Einsatzmöglichkeiten
• Transparente Kommunikation geplanter Weiterentwicklungen sowie Veröffentlichung von Release Notes zu neuen Funktionen
• Sicherstellung der Lösungsakzeptanz, kennzahlengestützte Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung des Servicebudgets

Dein Profil:

• Hochschulabschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder Betriebswirtschaft auf Universitäts- oder Fachhochschulniveau beziehungsweise vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Praxis im SAP / IT Service-Delivery-Management
• Erfahrung mit durchgängiger Serviceverantwortung sowie mit der Zusammenarbeit in Projekten
• Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis, wirtschaftliche Denkweise und konsequente Kundenorientierung
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit Fokus auf Servicequalität und messbare Ergebnisse
• Fähigkeit zur verständlichen Aufbereitung komplexer Betriebs- und Steuerungsfragen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie stilsicherer Austausch mit unterschiedlichen Kundengruppen

Gehaltsrahmen & Kontakt

Das Gehalt wird vertraulich kommuniziert.

Für Rückfragen stehen wir dir jederzeit unter +41 55 229 58 58 oder [email protected] zur Verfügung. Wir freuen uns auf deine Kontaktaufnahme!