Responsable Expérience Client, Opérations & Projets
Confirmed on the employer's own hiring board on Nov 12, 2026. First seen by Alion on Sep 23, 2026.
Rejoignez notre équipe en tant que Responsable Expérience Client, Opérations & Projets. Vous serez au cœur de l'amélioration de l'expérience client, de la gestion des opérations et de la mise en œuvre de projets d'amélioration continue. Vous superviserez l'accompagnement de nos clients avant, pendant et après leur voyage, accompagnerez l'équipe dans ses décisions et interviendrez sur les situations nécessitant un arbitrage. Vous identifierez également les irritants et les pertes de temps, et piloterez des projets d'amélioration continue.
Missions
- Superviser l'accompagnement des clients avant, pendant et après leur voyage, et intervenir sur les situations nécessitant un arbitrage.
- Identifier les irritants et les pertes de temps, et piloter des projets d'amélioration continue, notamment l'évolution du CRM et des outils internes.
- Accompagner l'équipe dans son quotidien, définir les priorités du service, organiser l'activité et suivre les principaux indicateurs de qualité et de performance.
Profil recherché
Vous avez 2 à 3 ans d’expérience minimum, idéalement sur un poste mêlant opérations, relation client et gestion de projet, et êtes diplômé(e) d’une formation Bac+3 à Bac+5 en commerce, management, tourisme, gestion de projet ou équivalent.
Vous êtes avant tout quelqu’un de curieux, autonome et pragmatique. Vous aimez comprendre comment les choses fonctionnent, identifier ce qui pourrait être amélioré et proposer des solutions concrètes plutôt que simplement constater un problème.
Vous êtes à l’aise pour prendre des décisions, gérer plusieurs sujets simultanément et prendre du recul face à des situations complexes. Vous savez également rester proche du terrain et des problématiques quotidiennes d’une équipe.
Vous avez une forte appétence pour la gestion de projet, les outils, l’automatisation, l’amélioration continue et les possibilités offertes par l’IA.
Une excellente maîtrise du français et de l’anglais est nécessaire, ainsi que de très bonnes capacités de communication et de rédaction.
Une expérience dans le tourisme ou le voyage est un vrai plus.