Estagiário de Gestão da Experiência do Cliente
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Estagiário de Gestão da Experiência do Cliente
- Departamento: Estágios
- Localização: Amesterdão
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Sobre Firsty
Na Firsty, estamos em uma missão para explodir o mundo entediante do roaming internacional e nos tornarmos o primeiro provedor de telecomunicações que as pessoas realmente amam. Fundada por dois ex-alunos da Adyen com inovação em seu DNA, somos apoiados por investidores com sério conhecimento da indústria e uma rede poderosa. Nosso escritório vibrante no coração de Amsterdã é onde criatividade, responsabilidade e diversão se juntam todos os dias.
O Papel
Firsty conecta algumas centenas de milhares de pessoas online ao redor do mundo, principalmente através de eSIMs, e estamos crescendo rapidamente através de acordos com empresas muito maiores. Quando algo dá errado para um cliente, é no suporte que ele chega. É a visão mais realista do produto que existe. Queremos alguém para passar seis meses assumindo uma parte dessa experiência e melhorando-a. Mas você começará vivendo-a.
O que você fará
Nos primeiros dois meses, você está no suporte: clientes reais, problemas reais, através do Intercom. Este é o trabalho real no início, e é intencional. É difícil melhorar algo sobre o qual você só leu em um painel, e depois de dois meses disso, você conhecerá nossos clientes melhor do que a maioria da empresa. Esse conhecimento é o ponto principal.
A partir daí, fica mais interessante. Você vai pegar projetos que se encaixam no que está estudando, coisas como:
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Encontrar as partes do suporte que mais irritam as pessoas e corrigi-las
Configurar relatórios para que a equipe possa realmente ver o que está acontecendo
Suporte proativo: resolvendo problemas antes que os clientes sequer os percebam
Cavando através de milhares de conversas em busca de padrões que valham a pena agir
Garantir que o que os clientes nos dizem chegue às pessoas que podem mudar o produto
No final, você terá algo raro para um estudante: prova de que pode começar com um monte de reclamações de clientes e acabar com coisas que funcionam visivelmente melhor. É para isso que as equipes de CX e produto realmente contratam.
QUEM VOCÊ É
Você se encaixaria bem se estiver estudando algo vagamente relevante (negócios, comunicação, CX, dados, não somos exigentes), você escreve claramente em inglês e é o tipo de pessoa que realmente tem curiosidade sobre por que os clientes fazem o que fazem. Holandês é útil. Saber lidar com dados ajuda. Experiência, não precisamos.
Parece com você?
Por que Firsty?
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Você trabalhará diretamente com nossa equipe, e suas percepções moldarão grandes decisões
Aprenda rapidamente em uma startup dinâmica onde seu impacto é visível desde o primeiro dia
Aproveite horários de trabalho flexíveis e a liberdade para experimentar
Free almoço e café da manhã para mantê-lo energizado
Eventos regulares de equipe para manter as coisas divertidas
Subsídio de estágio competitivo de €400 por mês
Uma cultura empresarial onde sua mentalidade proativa importa mais do que sua experiência
Se isso soa como a oportunidade perfeita para você, adoraríamos conhecê-lo.