Pasante de Gestión de Experiencia del Cliente
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Pasante de Gestión de Experiencia del Cliente
- Departamento: Prácticas
- Ubicación: Ámsterdam
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Acerca de Firsty
En Firsty, estamos en una misión para revolucionar el aburrido mundo del roaming internacional y convertirnos en el primer proveedor de telecomunicaciones que la gente realmente ame. Fundada por dos exalumnos de Adyen con la innovación en su ADN, estamos respaldados por inversores con un profundo conocimiento de la industria y una poderosa red. Nuestra oficina vibrante en el corazón de Ámsterdam es donde la creatividad, la responsabilidad y la diversión se unen cada día.
El Papel
Firsty conecta a unas pocas cientos de miles de personas en línea alrededor del mundo, principalmente a través de eSIMs, y estamos creciendo rápidamente a través de acuerdos con empresas mucho más grandes. Cuando algo sale mal para un cliente, el soporte es donde terminan. Es la visión más real del producto que existe. Queremos que alguien pase seis meses siendo responsable de una parte de esa experiencia y mejorándola. Pero comenzarás viviéndola.
Lo que harás
Los primeros meses, estás en soporte: clientes reales, problemas reales, a través de Intercom. Este es el trabajo real al principio, y es deliberado. Es difícil mejorar algo de lo que solo has leído en un panel de control, y después de dos meses de esto conocerás a nuestros clientes mejor que la mayoría de la empresa. Ese conocimiento es el objetivo principal.
A partir de ahí se pone más interesante. Elegirás proyectos que se ajusten a lo que estás estudiando, cosas como:
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Encontrar las partes del soporte que más molestan a las personas y arreglarlas
Configurar informes para que el equipo pueda ver realmente lo que está sucediendo
Soporte proactivo: resolviendo problemas antes de que los clientes siquiera los noten
Escarbando entre miles de conversaciones en busca de patrones que valgan la pena actuar
Asegurarse de que lo que los clientes nos dicen llegue a las personas que pueden cambiar el producto
Al final tendrás algo raro para un estudiante: prueba de que puedes comenzar con un montón de quejas de clientes y terminar con cosas que funcionan mejor de manera medible. Eso es lo que realmente buscan los equipos de CX y producto.
QUIÉN ERES
Encajarías bien si estás estudiando algo vagamente relevante (negocios, comunicaciones, experiencia del cliente, datos, no somos exigentes), escribes claramente en inglés y eres el tipo de persona que realmente tiene curiosidad por saber por qué los clientes hacen lo que hacen. El holandés es útil. Saber manejar datos ayuda. Experiencia, no la necesitamos.
¿Te suena?
¿Por qué Firsty?
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Trabajarás directamente con nuestro equipo, y tus ideas influirán en grandes decisiones
Aprende rápido en una startup dinámica donde tu impacto es visible desde el primer día
Disfruta de horarios de trabajo flexibles y la libertad de experimentar
almuerzo y desayuno para mantenerte con energía
Eventos regulares de equipo para mantener las cosas divertidas
Asignación competitiva de prácticas de 400 € al mes
Una cultura empresarial donde tu mentalidad proactiva importa más que tu experiencia
Si esto suena como la oportunidad perfecta para ti, nos encantaría conocerte.