Аналитик клиентского опыта/CX Analyst «ForteBank» (г.Алматы)

Біз командамызға клиенттік тәжірибе талдаушысын іздейміз. Бұл рөлде сіз клиенттік көрсеткіштерді талдап, есептерді автоматтандырып, басқарушылық шешімдер қабылдауға көмектесетін аналитиканы дайындайсыз.

Міндеттері:

• Клиенттік тәжірибе бойынша есептілікті қалыптастыру, автоматтандыру және сүйемелдеу.
• Банк басшылығына арналған аналитикалық материалдар мен презентацияларды дайындау.
• Клиенттік және сервистік көрсеткіштерді есептеу және талдау: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
• Өнімдер мен қызмет көрсету арналары (Retail, SME) бойынша клиенттік сауалнамаларды іске қосуға, жүргізуге және сүйемелдеуге қатысу.
• Деректерді талдау, гипотезаларды тексеру, себеп-салдарлық байланыстарды анықтау.
• Клиенттік адалдық экономикасын (CLV) есептеу және сервистік көрсеткіштердің коммерциялық әсерін бағалау.
• Клиенттік тәжірибе бойынша дашбордтарды әзірлеу және сүйемелдеу.
• Деректер сапасы мен клиенттік көрсеткіштердің есептелу дұрыстығын бақылау.
• Талдау нәтижелері негізінде клиенттік тәжірибені жақсарту бойынша ұсыныстар қалыптастыру.
• Top Down NPS жобасына қатысу, жоба аясында вендорлармен өзара әрекеттесу.
• Бизнес пен басшылықтың ad-hoc аналитикалық сұраныстарын орындау.

Талаптар:

• Деректер аналитикасы немесе клиенттік аналитика саласында кемінде 1 жыл жұмыс тәжірибесі.
• SQL, Power BI, Power Query, Excel, PowerPoint бағдарламаларымен жұмыс істеудің тәжірибелік дағдылары.
• Power Query құралын пайдаланып әртүрлі дереккөздерден деректерді жүктеу, тазалау, түрлендіру және біріктіруді меңгеру.
• SQL тілін жақсы білу: қарапайым және күрделі сұраныстарды жазу, JOIN, терезелік функциялар және деректерді агрегаттау.
• Power BI жүйесінде дашбордтар мен автоматтандырылған есептілікті құру тәжірибесі.
• Үлкен көлемдегі деректермен жұмыс істеу дағдылары.
• Факторлық талдау жүргізу, заңдылықтарды анықтау және гипотезаларды тексеру қабілеті.
• Басшылыққа арналған аналитикалық материалдар мен презентациялар дайындау дағдылары.
• Талдау нәтижелерін құрылымдап, деректер негізінде қорытынды жасай білу.
• Аналитикалық ойлау қабілеті, ұқыптылық және жұмысқа жүйелі көзқарас.

Артықшылық болады:

• Банк немесе қаржы саласындағы клиенттік аналитика бойынша тәжірибе.
• NPS әдіснамасын және клиенттік зерттеулер қағидаттарын түсіну.
• CLV, Retention, Churn және басқа да клиенттік көрсеткіштерді есептеу тәжірибесі.

Біз ұсынатын мүмкіндіктер:

• Тұрақты жалақы;
• Жұмыс кестесі: 5/2, 9:00-18:00;
• Кәсіби дамуға мүмкіндік;
• Жарқын корпоративтік мәдениет.

------------------------------------------------------------------------------------------------

«ForteBank» приглашает тебя стать частью яркой команды!

Мы ищем аналитика клиентского опыта, который поможет развивать клиентские метрики, автоматизировать отчетность и предоставлять качественную аналитику для управленческих решений.

Обязанности:

• Формирование, автоматизация и сопровождение отчетности по клиентскому опыту.
• Подготовка аналитических материалов и презентаций для руководства Банка.
• Расчет и анализ клиентских и сервисных метрик: NPS, FCR, CSI, CES, CR.
• Участие в запуске, проведении и сопровождении клиентских опросов по продуктам и каналам обслуживания (Retail, SME).
• Анализ данных, проверка гипотез, выявление причинно-следственных связей.
• Расчет экономики лояльности (CLV) и оценка коммерческого эффекта сервисных метрик.
• Участие в проекте Top Down NPS, взаимодействие с вендорами в рамках проекта.

Требования:

• Опыт работы в аналитике или в сфере клиентского опыта от 1 года.
• Практические навыки работы с SQL, Power BI, Excel, PowerPoint.
• Навыки работы с большими объемами данных.
• Умение структурировать результаты анализа и презентовать их руководству.
• Аналитическое мышление и внимательность к деталям.

Будет преимуществом:

• Опыт работы с клиентской аналитикой в банковской или финансовой сфере.
• Понимание методологии NPS и принципов клиентских исследований.

Мы предлагаем:

• Стабильную заработную плату;
• График работы:5/2, с 9:00 - до 18:00 ч.
• Возможность профессионального развития;
• Яркую корпоративную культуру.