Customer Support Specialist CSS

Rejoins Frello, une entreprise à fort impact social. En tant que Customer Support Specialist, tu seras en charge de l'accompagnement des clients après la signature du contrat, de la gestion de la facturation à l'onboarding et au support client. Tu deviendras l'expert de notre plateforme et travailleras en étroite collaboration avec l'équipe produit et notre CSM.

Missions

• Accompagner les clients de Frello après la signature du contrat, en répondant à leurs questions, en gérant leur facturation et en assurant le suivi d'une partie du portefeuille client.
• Devenir l'expert de la plateforme, capable de guider les utilisateurs sur l'ensemble des fonctionnalités, et de faire remonter à l'équipe produit les difficultés rencontrées.
• Mettre en place la facturation des nouveaux clients, suivre les paiements et les relances, et traiter les modifications en cours de contrat.

Profil recherché

Tu souhaites rejoindre **une organisation à fort impact social**

Tu as **une première expérience en support client ou customer success**

* Tu es curieux·se et tu as envie de connaître un produit dans le détail pour bien accompagner ses utilisateurs

* Tu aimes échanger avec les clients, les guider et les voir s’emparer du produit.

* Tu es à l'aise avec des tâches qui demandent rigueur et application

* Tu aimes organiser, formaliser des process et trouver des façons de gagner du temps

### Nos valeurs chez Frello

* **Impact** : nos décisions stratégiques sont guidées par l'intérêt de nos utilisateurs ; càd des publics en insertion pour qui apprendre le français change la donne.

* **Bienveillance** : on avance ensemble, dans un esprit d'entraide.

* **Équilibre pro/perso** : le quotidien chez Frello est rythmé ; on garde un ADN startup, toujours prête à évoluer. Mais on veille à préserver un équilibre sain.

* **Ambition** : être une entreprise de l'ESS ne nous empêche pas de viser haut. On cherche des profils avec une mentalité de builder, prêts à contribuer à la réflexion stratégique globale.