Customer Success Manager expérimenté

Rejoins OpenClimat, une entreprise innovante engagée dans la décarbonation collective. En tant que Customer Success Manager, tu seras le point de contact principal pour nos clients, les accompagnant de l'onboarding à l'utilisation quotidienne de notre plateforme. Tu joueras un rôle clé dans leur satisfaction, leur autonomie et leur engagement à long terme. Ce poste offre une opportunité unique de contribuer à la croissance d'une entreprise axée sur la durabilité.

Missions

• Accompagner les nouveaux clients dans leur prise en main de la plateforme, en alignant celle-ci avec leurs processus internes et leurs besoins.
• Identifier les indicateurs de succès des clients et définir avec eux une feuille de route claire pour atteindre ces objectifs.
• Assurer le suivi rigoureux du Success Plan à travers des points d'étape réguliers et des Business Reviews pour démontrer la valeur générée.

Profil recherché

• Tu es curieux·se, rigoureux·se, organisé·e, à l’écoute.

• Tu disposes d'un sens de la relation client très prononcé. Tu te positionnes comme un véritable allié capable de conseiller des interlocuteurs de haut niveau.

• Tu as un tempérament orienté solutions. Tu anticipes les problèmes et tu sais naviguer avec agilité face à l'imprévu pour débloquer des situations complexes.

• Tu as une première expérience d'au moins 3 ans en relation client, consulting, account management, ou projet digital avec une forte appétence commerciale.

• Tu sais naviguer dans un environnement SaaS ou tech et tu as déjà pu te servir des outils de collaboration utilisés dans un tel type de structure (Notion, Slack, CRM, Google Workspace..), tu as pu déjà faire tes premiers pas d'automatisation de processus avec les nouveaux outils d'IA à disposition

• Tu es à l’aise avec les sujets Climat / ESG / RSE

• Tu es bilingue anglais.e (Toute autre langue est un atout pour notre expansion internationale)