Специалист внутренней IT-поддержки

Специалист внутренней IT-поддержки

Чем предстоит заниматься:

-Приём и обработка обращений пользователей в HelpDesk, контроль выполнения заявок

-Техническая поддержка сотрудников офиса и удалённых объектов

-Подготовка рабочих мест: настройка компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и необходимого ПО

-Диагностика и устранение типовых неисправностей пользовательского оборудования

-Подключение и настройка принтеров, МФУ, сканеров, ТСД и принтеров этикеток

-Настройка VPN, RDP и доступа к удалённым рабочим местам

-Поддержка пользователей Microsoft 365, 1С и других корпоративных приложений

-Работа с учётными записями, почтой, общими ресурсами и правами доступа в рамках установленных регламентов

-Первичная поддержка ЭЦП, ЭДО, кассового и складского оборудования

-Учёт, выдача и перемещение пользовательского оборудования

-Первичная диагностика инцидентов и передача серверных, сетевых и инфраструктурных проблем системным администраторам

-Подготовка и актуализация пользовательских инструкций

Что мы ожидаем:

-Опыт работы в технической поддержке от 1-3 лет

-Уверенное знание Windows 10/11 и принципов организации пользовательского рабочего места

-Опыт установки программ, драйверов и настройки периферийного оборудования

-Опыт поддержки Microsoft Office, Outlook, Teams, VPN, RDP и 1С

-Базовое понимание доменных учётных записей, прав доступа и работы локальной сети

-Умение проводить первичную диагностику и правильно эскалировать сложные обращения

-Умение понятно объяснять технические вопросы пользователям

-Самостоятельность, ответственность и клиентоориентированность

-Способность быстро осваивать новые программы и оборудование

-Умение составлять понятные инструкции и документировать решения

Будет преимуществом:

-Опыт работы с ЭЦП, КриптоПро, Диадок и ЭДО

-Опыт поддержки ТСД, принтеров этикеток и кассового оборудования

-Опыт поддержки территориально распределённых подразделений

-Знакомство с системами учёта оборудования и базовые навыки PowerShell