Customer Experience Designer

All'interno della funzione di Customer Experience Design & Digital Channels (Area Marketing & Product Office) siamo alla ricerca di una risorsa talentuosa e proattiva da inserire nel team.

Cerchiamo un/una Customer Experience Designer ambizioso/a che sia parte attiva della progettazione e il miglioramento dell'esperienza cliente lungo tutti i touchpoint, con particolare focus sui canali digitali.

Lavorerà a stretto contatto con i team di UX/UI e Canali Digitali, in un contesto cross-funzionale, collaborando con i diversi stakeholder aziendali per sviluppare soluzioni innovative che creino valore per il cliente e per l'azienda.

Responsabilità principali:

• Guidare progetti strategici omnichannel e di CX: disegnare le attività progettuali, guidare con autonomia crescente le fasi di progettazione dalla ricerca e analisi (es. ricerca utenti, desk research) alla definizione di concept e requisiti di CX coinvolgendo tutti gli stakeholders interessati e definendo e monitorando post lancio KPI di successo del progetto. L'obiettivo è di garantire coerenza tra esperienza del cliente e gli obiettivi di business.
• Progettare Customer Journey: analizzare l'esperienza cliente end-to-end, mappare customer journey e blueprint, individuare pain point e definire azioni risolutive, coinvolgendo gli stakeholder per la messa a terra delle azioni e monitorandone l'impatto.
• Analizzare dati e insight strategici: trasformare dati qualitativi e quantitativi in azioni progettuali concrete a supporto della progettazione, dell'adoption dei canali digitali e dei servizi.
• Definire e monitorare KPI di Customer Experience: collegandoli ai risultati di business e all'efficienza operativa.
• Collaborare in modo trasversale con gli stakeholder aziendali, tra cui i team di Marketing, Operations, Claims, Health & Welfare, IT per integrare la centralità del cliente nei processi aziendali.
• Ricerca e co-creazione: condurre attività di ricerca e facilitare workshop con metodologie di Design Thinking e Service Design.

• Esperienza: Comprovata esperienza di 2/3 anni in ambito Customer Experience, Service Design, Business Design preferibilmente in contesti complessi (corporate, consulenza).
• Competenze metodologiche: Padronanza di Design Thinking, Service Design, Customer Journey Mapping.
• Capacità analitiche: Familiarità con KPI di CX (es. VoC, Digital NPS) e strumenti di monitoraggio, spiccata capacità di condurre e interpretare ricerche qualitative/quantitative e generare insights di valore.
• Strumenti: Conoscenza avanzata della Suite Office (PowerPoint, Excel, etc.) e almeno base dei principali tool di design e prototipazione (es. Figma, Miro, strumenti di analisi dati), cosi come della suite Atlassian (Jira, Confluence, Rovo)
• Lingue: Italiano e inglese.

Soft Skills

• Eccellenti capacità di comunicazione, storytelling e facilitazione.
• Orientamento alla qualità e ai risultati, con approccio proattivo orientato al problem solving.
• Attitudine collaborativa, spirito di squadra e mentalità cross-functional.
• Capacità di gestire e coinvolgere diversi stakeholder.

Nice to Have

• Conoscenza di metodologie Agile.

Generali Italia SpA