IT Support Supervisor

Glosterdigital • 12 days ago

Smart Apply

Similar jobs

1,466,447open jobs

87,596companies

230,190added this week

Browse all

Location

In office (Budapest)

Employment

Full-Time

First seen by Alion on Sep 29, 2026.

Overview

Company

Impact

Profile match

Glosterdigital

8.651 billion Ft in adjusted revenue and 751 million Ft in adjusted EBITDA in 2025: data on Gloster Digital Group Nyrt., listed on the BSE, all in one place. Learn more.

glosterdigital.com • Budapest • Szeged • Artificial Intelligence • Software • Information Technology • 51-200 employees

A Gloster Cloud csapatába keresünk tapasztalt IT Support Supervisort. Olyan medior/senior szakembert keresünk, aki Microsoft-alapú környezetben szerzett 4–5 éves tapasztalatára alapozva képes egy support csapat napi koordinálására, az SLA-k betartásának felügyeletére, valamint az összetettebb technikai incidensek és eszkalációk hatékony kezelésére.

Ha egyszerre szereted a technikai problémamegoldást, a csapatvezetést és az ügyféloldali kihívásokat, ez a szerep neked szól!

Folyamatos szakmai fejlődési lehetőséget, gyártói képzések támogatását és rugalmas, hibrid munkavégzést kínálunk egy dinamikusan fejlődő, tőzsdén jegyzett technológiai vállalatnál.

Responsibilities:

A support csapat napi működésének koordinálása, a feladatok priorizálása és elosztása.
A support munkatársak szakmai támogatása, mentorálása és fejlesztése.
Új kollégák onboarding folyamatának támogatása.
Magas prioritású incidensek és eszkalációk kezelése.
Aktív részvétel a ticketkezelésben és hibaelhárításban.
Az SLA-k teljesülésének, a ticketmegoldási időknek és szolgáltatási mutatóknak a folyamatos nyomon követése.
Visszatérő hibák és problémák azonosítása, a kiváltó okok feltárása.
Folyamatfejlesztési és automatizációs javaslatok kidolgozása a support működés hatékonyságának növelése érdekében.
Szoros együttműködés az infrastruktúra-, cloud- és projektcsapatokkal.