Специалист консультационной поддержки ГИС
В филиал АО "Гознак " - Центр Информационных Технологий, на постоянную работу приглашается
Специалист первой линии поддержки пользователей
Обязанности:
-
Информационно-справочная поддержка пользователей;
-
Оказание методических и технических консультаций по телефону, электронной почте, через форму обратной связи;
-
Поиск ответа на нетипичные вопросы пользователей;
-
Регистрация и обработка обращений пользователей в программном средстве управления процессами;
-
Анализ, систематизация и выработка решений в процессе решения обращений;
-
Контроль актуальности информации, содержащейся в базе знаний и инструкциях;
-
Участие в актуализация базы знаний и инструкций на основании полученного опыта выполнения обращений;
-
Диагностика работоспособности программного обеспечения;
-
Постановка задачи и передача информации разработчику, по выявленным дефектам;
-
Ручное тестирование программного обеспечения.
Требования:
-
Грамотная устная и письменная речь;
-
Практический опыт написания инструкций/регламентов;
-
Опыт работы с командами внедрения, разработки;
-
Опыт работы с Jira, Eva Service Desk, Confluence, EvaWiki, SQL, HTML;
-
Практический опыт сопровождения государственных информационных систем будет плюсом.
Условия:
- Работа в стабильной государственной компании, лидере в своем сегменте рынка;
- Оформление по ТК РФ;
- Оплачиваемый отпуск;
- Медицинская страховка;
- Профессиональное обучение за счет компании;
-
Регулярная индексация заработной платы, ряд дополнительных выплат;
-
График 2/2, 9:00-21:00 и 21:00-9:00