Специалист/ассистент по работе с ключевыми клиентами (Key Account Support Specialist)

Компания ООО «ГросШеф» - производитель кормов для кошек и собак (pet food), более 130 SKU, собственные бренды, присутствие в федеральных сетях, специализированной рознице и на маркетплейсах. Открывает поиск талантливого специалиста /ассистента по работе с ключевыми клиентами (Key Account Support Specialist)

Обязанности:

• сопровождать портфель ключевых клиентов (федеральные сети, дистрибьюторы, крупные партнёры) под руководством КАМ: фиксировать договорённости, контролировать сроки, напоминать о дедлайнах, отслеживать статусы задач и риски;
• вести и актуализировать данные по клиентам в CRM (Bitrix24/amoCRM): фиксировать звонки, встречи, переписку, статусы сделок, претензии, возможности и прогнозы;
• готовить документы и материалы для клиентов: коммерческие предложения, презентации, спецификации, отчёты, акты, допсоглашения (по утверждённым шаблонам и под контролем руководителя);
• собирать и обрабатывать данные для аналитики: выгрузки по продажам, динамика отгрузок, доля полки, эффективность промо, дебиторская задолженность, оборачиваемость SKU;
• участвовать в подготовке к переговорам и тендерам: собирать информацию по клиенту, формировать пакеты документов, согласовывать материалы с внутренними подразделениями (логистика, производство, маркетинг, финансы);
• взаимодействовать с внутренними отделами для решения операционных вопросов по клиентам: контроль отгрузок, остатков, сроков годности, маркировки, качества, возвратов и претензий;
• обрабатывать входящие запросы от клиентов, маршрутизировать обращения, отвечать на типовые вопросы, фиксировать претензии и передавать их ответственным;
• контролировать документооборот по клиентам: отслеживать подписание договоров, спецификаций, актов, своевременно запрашивать оригиналы, вести реестр документов;
• помогать в управлении ассортиментной матрицей: актуализировать списки SKU, фиксировать ввод/вывод позиций, следить за ротацией, остатками и сроками годности;
• поддерживать продуктовые коммуникации: готовить справочные материалы по составам, ингредиентам, особенностям рецептур, линейкам и вкусам, чтобы КАМ мог оперативно отвечать на запросы клиентов;
• участвовать в планировании промоакций, вывода новинок и специальных проектов, собирать статистику и обратную связь по результатам.

• опыт в продажах, клиентском сервисе или ассистировании от 1 года;
• базовые навыки ведения переговоров и деловой переписки, умение корректно формулировать мысли и работать с возражениями;
• понимание логики работы с B2B-клиентами, готовность осваивать отраслевую специфику pet food и FMCG;
• уверенное владение MS Office (Excel - сводные таблицы, формулы, графики; PowerPoint - простые презентации);
• опыт работы в CRM (Bitrix24, amoCRM, Salesforce и др.) - желательно;
• внимательность к деталям, ответственность, умение работать с большим объёмом информации и соблюдать сроки;
• способность эффективно взаимодействовать в команде, задавать уточняющие вопросы и доводить задачи до результата;
• знание базовых принципов ценообразования, ассортиментной матрицы и планирования продаж - будет преимуществом.

Личные качества

• исполнительность и проактивность: не ждать указаний, а замечать пробелы и предлагать решения;
• стрессоустойчивость и умение сохранять спокойствие при срочных задачах и изменениях;
• обучаемость: быстро осваивать продукты, процессы и инструменты компании;
• клиентоориентированность: видеть в задаче не просто «бумажку», а влияние на отношения с клиентом;
• ориентация на результат и готовность брать ответственность за выполнение задач.

• оформление по ТК РФ;
• заработная плата (обсуждается по итогам собеседования);
• обучение и наставничество от опытного КАМ и руководителя направления;
• возможность быстрого роста до позиции Key Account Manager при достижении результатов;
• офис в Москве, БЦ «Альтеза»: кафе, столовая, парковка рядом; корпоративный трансфер от м. «Отрадное».
• график 5/2, после испытательного срока - возможна гибридная схема