RESPONSABLE RECEPTION (FRONT OFFICE MANAGER)

Garant(e) de la qualité d'accueil et de la performance opérationnelle du Front Office, vous organisez, coordonnez et supervisez l'ensemble des activités de la réception, tout en manageant vos équipes au quotidien

Missions principales

• Superviser les opérations quotidiennes : check-in/check-out, facturation, encaissements, accueil et assistance client

• Garantir l'application des standards de service à chaque étape du parcours client

• Communiquer activement avec l'équipe réservation pour les disponibilités et attributions de chambres

• Coordonner avec le Housekeeping pour fluidifier les arrivées/départs

• Gérer les réclamations et situations sensibles avec réactivité

• Manager, former et faire monter en compétences l'équipe réception

• Élaborer les plannings et ajuster les ressources selon l'activité

• Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance relatifs à son périmètre d'action

Profil recherché

• Formation : Licence ou Master 1 en Hôtellerie, Tourisme ou Management Hôtelier

• Expérience : 3 à 5 ans en réception hôtelière, dont une expérience confirmée en management d'équipe ; une expérience en 4/5 étoiles est un plus

• Compétences techniques : Maîtrise du PMS (Fidelio) et de Microsoft Office, gestion de caisse et facturation, analyse d'indicateurs de performance

• Langues : Français et anglais professionnel courants (oral et écrit)

• Leadership, sens du service client, excellent relationnel, capacités de négociation, gestion du stress et de la confidentialité, esprit d'équipe.

GROUPE ALTHEA recrute : RESPONSABLE RECEPTION (FRONT OFFICE MANAGER), CDI, à Le Louvre Hôtel & Spa (Antaninarenina, Antananarivo, Madagascar. Profil attendu : Bac+3 minimum.

Superviser les opérations quotidiennes : check-in/check-out, facturation, encaissements, accueil et assistance client

Garantir l'application des standards de service à chaque étape du parcours client

Communiquer activement avec l'équipe réservation pour les disponibilités et attributions de chambres

Coordonner avec le Housekeeping pour fluidifier les arrivées/départs

Gérer les réclamations et situations sensibles avec réactivité

Manager, former et faire monter en compétences l'équipe réception

Élaborer les plannings et ajuster les ressources selon l'activité

Mettre à jour et suivre les indicateurs de performance relatifs à son périmètre d'action

Formation : Licence ou Master 1 en Hôtellerie, Tourisme ou Management Hôtelier

Expérience : 3 à 5 ans en réception hôtelière, dont une expérience confirmée en management d'équipe ; une expérience en 4/5 étoiles est un plus

Compétences techniques : Maîtrise du PMS (Fidelio) et de Microsoft Office, gestion de caisse et facturation, analyse d'indicateurs de performance

Langues : Français et anglais professionnel courants (oral et écrit)

Leadership, sens du service client, excellent relationnel, capacités de négociation, gestion du stress et de la confidentialité, esprit d'équipe.