Technicien support H/F

Dans une optique d’accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.

Rejoindre le Groupe OCI

C’est rejoindre une entreprise locale qui s’inscrit dans la dynamique d’un groupe de plus de 1500 collaborateurs.

C’est développer et partager une forte culture technique au service de nos clients.

C’est avancer dans une équipe avec un esprit ouvert, d’autonomie, d’innovation et de qualité.

C’est intégrer une équipe et une entreprise avec un faible niveau hiérarchique afin de favoriser la circulation de l’information, l’autonomie des collaborateurs et simplifier la prise de décision.

Le Groupe OCI est implanté à Thonon-les-Bains, au sein d’une agence à taille humaine composée d’une dizaine de collaborateurs.

C’est dans ce cadre dynamique que nous recrutons aujourd’hui un Technicien Support H/F afin de renforcer notre équipe technique.

Informations pratiques :

• Lieu : Thonon-les-Bains (74) ;

• Type de contrat : CDI ;

• Démarrage souhaité : Dès que possible ;

• Rémunération : Entre 24K€ et 26K€ brut, Selon profil et expérience ;

• Avantages : Mutuelle santé, accord de participation, RTT, prévoyance, régime de retraite supplémentaire, plateforme d’avantages Comité d’Entreprise.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Votre quotidien :

En tant que Technicien Support N1, vous intervenez afin d'accompagnez les utilisateurs au quotidien tout en garantissant un haut niveau de qualité de service.

• Prendre en charge, qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs via l’outil de ticketing ;

• Assurer la traçabilité des actions réalisées et le suivi des tickets ;

• Réaliser le diagnostic, la résolution ou l’escalade des incidents selon leur complexité ;

• Assurer la prise d’appels entrants et la création des tickets associés ;

• Prioriser les demandes en fonction de leur impact et de leur criticité ;

• Maintenir une communication régulière avec les utilisateurs sur l’avancement des demandes ;

• Mettre à jour et enrichir les procédures et la documentation technique ;

• Identifier les axes d’amélioration et remonter les besoins en documentation ;

• Collaborer avec les équipes internes (N1/N2, Delivery, référents techniques) ;

• Assurer le suivi des demandes nécessitant planification et déclencher les actions associées ;

• Contribuer à la satisfaction client et participer à la détection d’opportunités commerciales.

Votre profil :

• 2 an d’expériences en support utilisateurs ;

• Capacité à qualifier un incident et à en mesurer l’impact ;

• Bonnes connaissances des environnements postes de travail et réseaux ;

• Capacité à vulgariser des sujets techniques auprès d’utilisateurs non experts ;

• Autonomie dans la recherche de solutions et gestion de plusieurs sujets en parallèle ;

• Sens du service, écoute, empathie et esprit d’équipe ;

• Organisation, rigueur et proactivité ;

• Excellente communication orale et écrite ;

• Maîtrise du français impérative, l’anglais est un plus ;

• Permis B Obligatoire.

Parcours de recrutement :

• Entretien RH avec notre équipe recrutement ;

• Échange technique avec le Responsable Technique ;

• Rencontre avec la Direction.

Mentions RGPD :

« Les informations recueillies lors de l’envoi de candidatures sont transmises et utilisées par notre service Ressources Humaines. Ce traitement de données à caractère personnel est mis en œuvre afin d’assurer le processus de recrutement uniquement. Le fondement juridique utilisé est l’intérêt légitime.

Nous conservons ces données pour une durée maximale de 2 ans, les informations telles que les CVs peuvent être conservées par le service des Ressources Humaines pour vous recontacter en cas d’opportunité professionnelle. Ces données ne sont en aucun cas transmises hors de l’Union Européenne ou à des tiers.

Conformément à la réglementation en vigueur, notamment la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés (loi Informatique et Libertés), ainsi que la loi 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles, et enfin le règlement général n° 2016/679 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) du 27 avril 2016, vous pouvez exercer vos droits ou poser une question relative à ce traitement de données.

En effet, vous pouvez vous opposer à la conservation de ces informations, accéder à vos données ou même les rectifier. Pour cela, veuillez contacter notre DPO via l’adresse email [email protected] ou en adressant un courrier postal : Demande RGPD - ABICOM, 10 Allée Pierre de Fermat, 63100 Aubière. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits « Informatique et Libertés » ne sont pas respectés, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL). »

Pour Postuler :

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