Service Management (m/f)

Somos a GuestWorld, uma empresa especializada em outsourcing e desenvolvimento de recursos humanos. Regemo-nos por uma cultura de excelência e promovemos um ambiente positivo, alinhando os objetivos dos nossos clientes com a motivação das nossas pessoas. Focamo-nos em soluções eficazes, formação contínua e parcerias assentes na confiança e na criação de valor.

Responsabilidades:

• Assegurar a gestão do ciclo de vida dos serviços de SI/TI, garantindo o seu alinhamento com as necessidades do negócio e a qualidade da experiência dos utilizadores;

• Monitorizar o desempenho, disponibilidade e qualidade dos serviços, assegurando o cumprimento dos níveis de serviço (SLA) e a análise de indicadores e métricas de desempenho;

• Coordenar os processos de gestão de incidentes, problemas, alterações e crises, promovendo a estabilidade, continuidade e eficiência operacional dos serviços;

• Assegurar a transição adequada de soluções para produção e operação, promovendo a adoção e evolução de boas práticas e processos de gestão de serviços;

• Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos serviços, com base na análise de indicadores, riscos e necessidades operacionais e de negócio;

• Gerir e acompanhar fornecedores e contratos de prestação de serviços, garantindo o cumprimento das obrigações contratuais e dos níveis de serviço acordados;

• Promover a articulação entre as áreas de negócio, equipas técnicas internas e prestadores externos, assegurando uma gestão integrada dos serviços e uma comunicação eficaz com os stakeholders.

Requisitos:

• Mínimo 3 anos de experiência em gestão de serviços de SI/TI, acompanhamento operacional, gestão de SLA e fornecedores;

• Conhecimentos de gestão de serviços de SI/TI, nomeadamente ITIL, Service Management e Service Operations;

• Experiência na gestão de níveis de serviço (SLA), indicadores de desempenho (KPI), qualidade de serviço (QoS) e experiência do utilizador (QoE);

• Conhecimentos de processos ITSM, incluindo gestão de incidentes, problemas, alterações, continuidade e disponibilidade dos serviços;

• Experiência na utilização de ferramentas de IT Service Management, monitorização e reporting, bem como na gestão de fornecedores, contratos e serviços de outsourcing;

• Orientação para o cliente e para o serviço, com capacidade de comunicação, negociação e gestão de stakeholders;

• Capacidade analítica, de coordenação e articulação transversal, com orientação para resultados e melhoria contínua;

• Rigor, autonomia, sentido de responsabilidade e orientação para a qualidade do serviço.

Benefícios:

• Salário competitivo e pacote de benefícios;

• Formação contínua e certificações específicas;

• Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional;

• Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo;

• Empresa em crescimento com um futuro promissor.

* Veja como tratamos os seus dados em www.guestworld.pt