ICT Service Desk Engineer

Om de groei van de familiale bedrijvengroep Hasco Invest verder te versterken, zijn we op zoek naar een ICT Service Desk Engineer.

Als ICT Service Desk Engineer ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten binnen Green & Durable Group. Je behandelt gemiddeld een tiental tickets per dag en begeleidt elk dossier van melding tot oplossing of escalatie. Daarbij staat een kwaliteitsvolle dienstverlening steeds centraal.

Je komt terecht in een hecht IT-team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan.

Concreet ga je aan de slag met:

• Eerste aanspreekpunt voor IT-vragen en incidenten

• Behandelen van 1e-lijnstickets, van intake tot oplossing of escalatie

• Analyseren van meldingen, gerichte vragen stellen en de meest geschikte aanpak bepalen

• Problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplossen en, waar nodig, tijdig een collega of externe partner inschakelen

• Openstaande tickets actief opvolgen en eindgebruikers duidelijk informeren over de voortgang

• Meldingen, uitgevoerde acties en oplossingen correct registreren in het ticketsysteem

• Terugkerende problemen signaleren en actief meedenken over verbeteringen aan processen, documentatie en werkwijzen

• Daarnaast neem je ook verschillende operationele IT-taken op:

  • gebruikersaccounts aanmaken en beheren

  • laptops, desktops en mobiele toestellen configureren en uitrollen

  • basisbeheer van printers en andere randapparatuur

  • nieuwe werkplekken inrichten

  • mobiele abonnementen aanvragen en beheren

Je ondersteunt een IT-omgeving met onder andere:

• 11 vestigingen

• 250 actieve eindgebruikers en endpoints (laptops/smartphones)

Requirements

Wie zoeken wij?

• Een graduaats- of bacheloropleiding of gelijkwaardig door ervaring

• Enkele jaren ervaring als IT Support Engineer

• Vertrouwd met een Microsoft-werkomgeving, waaronder(Windows, Microsoft 365, gebruikersbeheer en toestelbeheer

• Dankzij je sociale en proactieve ingesteldheid sta je collega's en externe partijen professioneel te woord

• Nauwkeurig werken en een correcte registratie en opvolging van tickets zijn voor jou vanzelfsprekend

• Verantwoordelijkheid nemen voor dossiers en deze zelfstandig opvolgen van vraag tot oplossing passen bij jouw manier van werken

• Met een kritische blik en de juiste vragen ga je op zoek naar de onderliggende oorzaak van een probleem en werk je mee aan een duurzame oplossing

Wat mag je van ons verwachten?

• Een unieke kans om deel uit te maken van een agile en familiaal georiënteerd investeringsbedrijf

• Je komt terecht in een organisatie waar ondernemerschap, samenwerking en verantwoordelijkheid centraal staan.

• We geven je de ruimte om initiatief te nemen, jezelf verder te ontwikkelen en stap voor stap meer verantwoordelijkheid op te nemen

• Een voltijdse functie (40 uur per week)

• 12 ADV-dagen

• Een marktconform salarispakket, aangevuld met extralegale voordelen zoals:

  • Maaltijdcheques

  • Ecocheques

  • Groeps- en hospitalisatieverzekering

  • Firmawagen en tankkaart

  • Benefits@Work

  • Een grondige onboarding en persoonlijke begeleiding door ervaren collega's

  • 1 thuiswerkdag per week na inwerkperiode, zodat je eerst de organisatie en collega's goed leert kennen

  • Toegang tot onze bedrijfskinesist én natuurlijk de kans om vrienden te worden met onze office dog, Artuur

Bouw jij mee aan onze IT-dienstverlening?

Solliciteer vandaag nog of neem contact op met onze HR-afdeling via 011 29 99 60.