Customer Support

Samen bouwen we aan duurzame warmte in Nederland!

HeatTransformers is veel meer dan een warmtepomp-installateur. We bouwen aan de energiesystemen van de toekomst: warmtepompen, boilers, batterijen, slimme sturingen en alles wat nodig is om woningen écht duurzaam en slim te maken.

We werken met de nieuwste technologieën, pionieren met innovaties die de komende jaren een enorme impact gaan hebben en groeien razendsnel mee met de energietransitie. Bij ons leer je in korte tijd alles over moderne duurzame installaties, van techniek tot slimme integraties, en werk je in een sector die in een gigantische stroomversnelling zit.

We zijn eigenzinnig, serieus gezellig en zitten vol energie. En we zoeken mensen die dat ook zijn.

Als Customer Support medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt dat klanten weten waar ze aan toe zijn, vóór en na hun installatie. Je schakelt met collega’s van planning, techniek en sales om zaken goed en snel op te pakken. Is het rustiger bij Customer Support? Dan spring je bij als Sales Support: je helpt met klantcontact, afspraken en de voorbereiding van adviesgesprekken. Een veelzijdige functie waarin klanttevredenheid altijd voorop staat en je samen met het team zorgt dat niets blijft liggen.

Requirements

Dit ga jij doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klantvragen via telefoon, WhatsApp en e-mail en helpt klanten vriendelijk, duidelijk en oplossingsgericht.

• Je beantwoordt vragen over installaties, de planning, de voortgang en onze dienstverlening. Waar nodig schakel je met de juiste collega.

• Je registreert klantvragen zorgvuldig, bewaakt openstaande verzoeken en zorgt dat klanten tijdig een terugkoppeling krijgen.

• Je volgt klantvragen op, vraagt actief om feedback en helpt mee om van tevreden klanten ambassadeurs te maken.

• Wanneer het rustiger is bij Customer Support, ondersteun je Sales Support: je helpt inkomende leads verder, plant afspraken in en zorgt dat adviesgesprekken goed voorbereid zijn.

• Je ondersteunt waar nodig de opvolging van commerciële klantvragen en zorgt dat geïnteresseerde klanten snel bij de juiste Sales Agent terechtkomen.

• Je houdt klantgegevens, afspraken en acties netjes bij in onze systemen en signaleert kansen om processen en de klantbeleving te verbeteren.

Dit ben jij

• Je krijgt energie van klantcontact en helpt mensen graag verder, ook als een vraag ingewikkeld is.

• Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende vragen, systemen en werkzaamheden en weet goed prioriteiten te stellen.

• Je hebt interesse in techniek of wilt graag leren over duurzame installaties. Ervaring is mooi meegenomen, geen must.

• Je communiceert rustig en duidelijk, luistert goed en houdt klanten op de hoogte.

• Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en signaleert wanneer iets beter of slimmer kan.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met klantenservice, customer support of een ondersteunende binnendienstfunctie.

• Je vindt het leuk om flexibel bij te springen op Sales Support en samen met collega’s verantwoordelijkheid te nemen voor een goede klantreis.

Onze waarden - hier herken jij jezelf in

• Samen de klus klaren. Zeggen wat je doet, doen wat je zegt.

• Denk groots, begin klein. Een wereld te winnen, handen uit de mouwen dus.

• Op ons kun je bouwen. Zo zit je er warmpjes bij.

• Serieus gezellig. Serieuze business, gezellig om te werken.

Dit krijg je van ons

• Salaris: tussen de €2.894 en €3.542 per maand

• Laptop

• 8% vakantiegeld

• 25 vakantiedagen

• Reiskostenvergoeding (0,23 cent per km of een NS-Businesscard 2e klas)

• HeatTransformers Academy: praktische trainingen in klantcontact, techniek en coaching-on-the-job, zodat je snel groeit in je rol én richting vervolgstappen.

• Doorgroeimogelijkheden (bijv. naar Customer Support Specialist, Sales Support of Sales Agent)

• Een energiek, professioneel, divers en informeel team

• Lunch, snacks, vrijmibo’s, crossfit, teamdagen en kwartaal-events

Klaar om impact te maken?

Klinkt dit als een rol waarin jij kunt groeien én bijdragen aan een duurzamere wereld?

Klik op solliciteren of stuur je CV en korte motivatie naar [email protected].

Hopelijk tot snel!