Business IT Services Manager

Rejoins HiPay, une scale-up en forte croissance dans le secteur des solutions de paiement B2B. En tant que Business IT Services Manager, tu piloteras et animeras l'équipe BITS, garantissant l'excellence opérationnelle et la réussite des projets clients. Tu travailleras en étroite collaboration avec les équipes produit, tech, opérations, sales et marchands, et bénéficieras d'un cadre de travail hybride.

Missions

• Encadrer, animer et faire monter en compétence les membres de l’équipe BITS, composée de 7 Technical Account Managers et de 3 Technical Support Agents.
• Piloter l'activité du pôle BITS : suivi des KPIs, gestion de la charge, allocation des ressources, coordination des priorités.
• Accompagner les équipes sur les projets clients (onboardings, évolutions techniques, refontes d'intégration) et garantir leur bonne exécution.

Profil recherché

* Tu as au moins 5 ans d'expérience dans l'encadrement d’équipe (5/6 personnes au minimum)

* Tu disposes d’un background technique généraliste : tu es à l'aise avec le fonctionnement des APIs et les problématiques d'intégration technique

* Tu as évolué sur des missions de relation de client et adoptes au quotidien une philosophie Customer Success

* Flexible et polyvalent.e, tu aimes le travail en équipe et privilégies une culture de travail basée sur le partage et le collaboratif

* Tu aimes le travail en environnement international (ton niveau d’anglais est excellent)