Workforce Manager - Customer Service (all genders)

Starte deine ganz persönliche Reise - mit HolidayCheck!

Unsere Unternehmenswerte leben wir täglich: als #TeamHolidayCheck schaffen wir Vertrauen, übernehmen Verantwortung und lieben, was wir tun - für den perfekten Urlaub!

Deine Aufgaben

• Entwicklung und Optimierung der kurz- und mittelfristigen Prognosegenauigkeit auf Basis historischer Daten und erwarteter Volumenentwicklungen
• Erstellung und kontinuierliche Verbesserung des operativen Forecasts (Call- und Aufgabenvolumen) auf Intervall- und Tagesebene inklusive Ableitung des Kapazitätsbedarfs
• Abstimmung des Kapazitätsbedarfs mit Servicepartnern, Monitoring der Besetzungsgenauigkeit sowie Einleitung gezielter Maßnahmen bei Abweichungen
• Enge Zusammenarbeit mit Servicepartnern, Partnermanagement und internen Schnittstellen zur Weiterentwicklung von Ressourcenplanung und Reporting
• Überwachung und Optimierung von Steuerungsmaßnahmen zur Sicherstellung von Servicelevel und Ressourcenauslastung
• Begleitung der Einführung neuer Tools und Prozesse zur Weiterentwicklung der Kapazitätsplanung

Das bringst du mit

• Fundierte Kenntnisse in Forecasting, Ressourcenplanung und relevanten KPIs im Customer Service
• Erfahrung in der Analyse und Steuerung von Arbeitszeitmodellen so wie in der Kapazitätsplanung
• Verständnisfür die Auswirkungen operativer Prozesse auf Kennzahlen wie AHT, THT und FCR inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Souveräner Umgang mit saisonalen Schwankungen und unerwarteten Nachfragespitzen
• Erfahrung in der Optimierung von Schichtmodellen und effizienter Ressourcenverteilung
• Sicherer Umgang mit gängiger Planungssoftware (z. B. Workforce-Management-Tools)
• Klare, zielgerichtete Kommunikation und bereichsübergreifende Koordinationsfähigkeit
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise mit einem guten Überblick auch in dynamischen Umfeldern

Unser „All Inclusive Package” für dich

• 20 Tage Workation innerhalb der EU - arbeite, wo andere Urlaub machen
• Hybrid-Modell: Zwei Büro-Tage für Austausch & Teamspirit, drei Tage flexibel remote
• Flexible Arbeitszeiten - Frühaufsteher oder Langschläfer? Bei uns passt beides!

• Umfangreiche interne & externe Trainingsangebote
• Vielfältige Unternehmenskultur mit über 30 Nationalitäten
• Vom Newbie zum Champion: Strukturiertes Onboarding für einen perfekten Start

• Jubiläumsjubel in Form von zusätzlichen Urlaubstagen oder Reisezuschüssen
• Freie Wahl deiner Arbeits-Hardware - Mac, Windows oder Linux
• Kostenfreier Parkplatz oder Zuschuss für den ÖPNV

• Kita-Zuschuss für eine familienfreundliche Balance
• Je nach Standort: EGYM Wellpass / Hansefit Mitgliedschaft oder Gym-Zuschuss
• Gesunde & leckere Mahlzeiten in der Kantine oder von unserer Köchin Evelyn