Administrateur Systèmes - Support N1/N2

Nous recherchons un Administrateur Systèmes – Support N1/N2 pour assurer la prise en charge des demandes clients, diagnostiquer et résoudre les incidents techniques à distance. Il interviendra sur des environnements Microsoft 365, Windows, Active Directory, réseaux et serveurs, tout en veillant à la qualité du support, au suivi des interventions et à l'amélioration continue des procédures techniques.

Missions principales

• Prise en charge des appels téléphoniques et des demandes clients enregistrées dans l’outil de ticketing.

• Réalisation de diagnostics à distance afin d’identifier l’origine des incidents ou des demandes.

• Mise en œuvre des solutions adaptées pour la résolution des incidents ou le traitement des demandes clients.

• Traçabilité des actions réalisées dans les outils de suivi.

• Mise à jour et amélioration des procédures techniques

Profil recherché

• Expérience en administration systèmes et en support technique de niveau 1 et 2.

• Maîtrise des environnements systèmes, des outils de supervision et de ticketing.

• Capacité d’analyse, rigueur et autonomie dans la résolution des incidents techniques.

• Bon esprit d’équipe et aptitude à la documentation des procédures techniques.

Compétences techniques exigées :

• Microsoft 365 :

  • Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.

  • Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure

  • Postes de travail :
    Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.

  • Matériel : Installation, configuration, dépannage.

  • Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.

  • Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).

  • VPN Client : Installation, configuration, dépannage.

  • Apple MAC OS.

• Serveurs :

  • RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.

• Active Directory :

  • Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.

  • Groupes de sécurité : Création, modification.

• Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :

• VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.

hubera recrute : Administrateur Systèmes - Support N1/N2, CDI, à Andohatapenaka, Antananarivo, Madagascar.

Prise en charge des appels téléphoniques et des demandes clients enregistrées dans l’outil de ticketing.

Réalisation de diagnostics à distance afin d’identifier l’origine des incidents ou des demandes.

Mise en œuvre des solutions adaptées pour la résolution des incidents ou le traitement des demandes clients.

Traçabilité des actions réalisées dans les outils de suivi.

Mise à jour et amélioration des procédures techniques

Expérience en administration systèmes et en support technique de niveau 1 et 2.

Maîtrise des environnements systèmes, des outils de supervision et de ticketing.

Capacité d’analyse, rigueur et autonomie dans la résolution des incidents techniques.

Bon esprit d’équipe et aptitude à la documentation des procédures techniques.

Compétences techniques exigées :
Microsoft 365 :
Gestion de Utilisateurs / Groupes / Licences / Accès.

Exchange Online / OneDrive / SharePoint / Teams / Azure

Postes de travail :
Windows 7 / 10 / 11 : Installation, configuration, dépannage.

Matériel : Installation, configuration, dépannage.

Réseau : Connexion filaire / wifi, dépannage.

Microsoft 365 : Installation, configuration, dépannage (Outlook, Office, OneDrive, Teams).

VPN Client : Installation, configuration, dépannage.

Apple MAC OS.

Serveurs :
RDS : Connexion utilisateurs RDS et Gestion des profils RDS / FSLOGIX.

Active Directory :
Comptes Utilisateurs : Création, modification, suppression, gestion mot de passe, déverrouillage, désactivation.

Groupes de sécurité : Création, modification.

Firewall (Sophos, Watchguard, Zyxell) :

VPN Client : Création, suppression, installation, configuration, gestion des utilisateurs/accès, débogage simple.