CRM Manager

Rejoins notre équipe en tant que CRM Manager. En tant que bras droit du Head of E-commerce, tu seras responsable de la réinternalisation complète du CRM, de la construction des flows à la conception des templates, en passant par la segmentation et le reporting. Tu travailleras également sur la rétention des abonnés et l'exploitation des données clients.

Missions

• Audit et refonte des flows Klaviyo, conception des templates emails dans Figma, pilotage de la segmentation et des A/B tests.
• Gestion du planning éditorial et reporting hebdomadaire sur ce qui progresse réellement, optimisation de la rétention sur Recharge.
• Exploitation de la donnée client pour personnaliser les campagnes, suivi des KPIs clés.

Profil recherché

• + de 3 ans d'expérience sur un poste CRM ou e-commerce, en environnement DTC ou DNVB. Tu as idéalement évolué dans l'univers des compléments alimentaires, de la santé, de la beauté ou du sport, tu connais les codes de ce marché et les contraintes réglementaires qui vont avec.

• maîtrises Klaviyo de bout en bout : tu construis des flows de zéro, tu sais lire un rapport de délivrabilité, tu segmentes finement au-delà des critères évidents. Tu es autonome sur Figma, tu conçois tes templates toi-même et tu les intègres proprement.

• Tu as déjà géré un outil d'abonnement type Recharge. Tu sais ce qui fait bouger un taux de rétention et tu ne traites pas un client qui suspend comme un client qui résilie.

• Tu connais le produit que tu portes. Tu ne pousses pas un email générique, tu construis une offre pertinente pour le bon segment, au bon moment.

• Tu penses en hypothèses, tu testes, tu valides par la donnée. Un taux qui stagne te dérange, et tu sais quoi faire pour le bouger.

• Tu es à l'aise en petite structure. Tu prends des décisions sans attendre trois validations, et tu reportes ce qui avance vraiment, pas ce qui fait bien sur un slide.

• Une bonne connaissance de Shopify et du parcours client est un plus : elle t'aide à envoyer chaque flow vers la bonne page. Et si tu t'intéresses concrètement à ce que l'IA peut apporter dans une stratégie CRM, encore mieux.