Soporte en campo freelance | Tijuana

Icorp • Spanish: C1 • 6 months ago
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Icorp

icorp.com.mx • Mexico City • Guadalajara • Monterrey • San Luis Potosí • Tijuana

TÉCNICO FREELANCER SFS (SOPORTE EN CAMPO) | Tijuana

Empresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca Técnico Freelancer para Shared Field Services (SFS) para brindar soporte técnico en sitio a diferentes cuentas. La posición opera bajo un esquema por servicio, atendiendo incidentes y solicitudes de TI en distintas ubicaciones cuando se requiera.

OBJETIVO DEL PUESTO

Atender reportes técnicos de múltiples cuentas mediante servicios en campo, resolviendo incidentes y solicitudes de TI de manera eficiente y profesional, siguiendo los procedimientos establecidos y garantizando la correcta documentación de cada servicio realizado.

UBICACIÓN

  • Tijuana (servicios en sitio / campo)

MODADLIDAD

  • Freelance (Pago por servicio atendido).

RESPONSABILIDADES

  • Atender incidentes y solicitudes técnicas asignadas en sitio.
  • Presentarse puntualmente a los servicios agendados.
  • Seguir procedimientos e indicaciones operativas definidos para cada servicio.
  • Resolver incidentes en tiempo y forma garantizando la continuidad del servicio.
  • Brindar atención profesional al usuario final durante cada intervención.
  • Documentar correctamente los servicios realizados y enviar reportes correspondientes.
  • Mantener retroalimentación constante con el equipo de coordinación central.
  • Cumplir con los estándares de calidad establecidos para la operación del servicio.

Requirements

  • TSU, Ingeniería o carrera afín a Sistemas, Informática o Tecnologías de la Información.
  • Experiencia mínima de 1 año en atención de incidentes y solicitudes de TI.
  • Experiencia en soporte técnico en campo o mesa de ayuda.
  • Disponibilidad para trasladarse a diferentes sitios de servicio cuando sea requerido.
  • Idioma: Español.

HABILIDADES TÉCNICAS

  • Gestión y resolución de incidentes de TI.
  • Atención a solicitudes de servicio técnico.
  • Conocimiento en operación de servicios de soporte técnico.
  • Experiencia en gestión de problemas y seguimiento de incidencias.
  • Soporte y atención al usuario final.
  • Documentación de actividades y servicios realizados.
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