여행 서비스 운영 매니저

AICX에 대해 알려드려요

AICX는 AI 기술을 기반으로 고객 경험(CX)을 혁신하는 기업입니다.

반복되는 고객 문의를 AI Agent가 먼저 응대할 수 있도록 상담을 자동화하고, 고객 상담 데이터를 기반으로 운영 방식을 개선하며, 기업이 더 효율적으로 고객 경험을 만들어갈 수 있도록 CX 컨설팅과 운영 서비스, AX 교육을 제공하고 있습니다.

마이리얼트립을 비롯한 다양한 기업과 함께 실제 고객 상담 현장에 AI를 적용하며, 고객에게는 더 빠르고 일관된 경험을, 구성원에게는 더 중요한 일에 집중할 수 있는 환경을 만드는 것을 목표로 합니다.

AI Agent부터 CX 운영까지, 고객 경험을 더 나은 방향으로 바꾸는 방법을 함께 만들어가고 있습니다.

함께 일하게 될 팀에 대해 알려드려요

AICX 비항공지원팀은 고객사에서 판매하는 여행 서비스가 이용자에게 원활하게 제공될 수 있도록 다양한 문의에 대한 응대부터 상품 등록, 검수, 발권까지 서비스 운영의 전반을 담당하는 팀입니다.

고객의 문의에 정확하게 응대하고, 입점 파트너 및 연동 공급사와 긴밀하게 소통하며 상품 정보를 정확하게 등록하고 관리하여 이용자의 서비스 이용을 끝까지 책임지는 역할을 담당합니다.

여행 서비스 운영 매니저는이런 일을 해요

여행 서비스 문의에 정확하게 응대하고 여행 상품을 정확하게 등록하여 고객이 상품을 원활하게 이용할 수 있도록 지원합니다.

주요 업무

※ 세부 직무는 면접 후 경력과 역량에 맞게 분담할 예정입니다

• 비항공 서비스의 상품, 결제, 이용 등 고객 지원 상담 (채팅/콜)
• 이용 과정에서 발생하는 문제를 확인하고 문제 해결 지원
• 상담 과정에서 확인되는 주요 고객 VOC 및 반복 문의 공유
• 입점 파트너 등록 검수/상품 검수
• 연동 공급사 상품 등록/수정
• 예약 발생 시 공급사를 통한 발권 및 바우처 전달

이런 분과 함께하고 싶어요

• 고객의 문의와 상황을 정확하게 파악하고 원활하게 커뮤니케이션할 수 있는 분
• 고객의 입장에서 생각하며 친절하고 책임감 있게 문제 해결을 지원할 수 있는 분
• 파트너 및 유관 부서와 원활하게 커뮤니케이션하며 문제를 해결할 수 있는 분
• 반복적인 업무도 꾸준히 실수 없이 진행할 수 있고 이 과정에서 성취감을 얻는 분
• 빠르게 변화하는 조직과 새로운 업무를 빠르게 익히고 적응하는 분

이런 경험이 있다면 더욱 좋아요

• 고객센터, 고객상담 또는 CS 업무 경험
• 온라인 플랫폼, 여행, 커머스 등에서 채팅 또는 전화 고객 상담 경험
• 고객 VOC를 정리하고 서비스 또는 운영 개선에 활용해 본 경험
• 여행 상품 구매환경(예약,구매)에 대한 이해도가 있으신 분
• OTA 상품 등록 경험이 있으신 분

근무 환경

• 고용 형태: 3개월 계약직 (내부 평가에 따라 계약 연장 가능)
• 근무 장소: AICX 본사 또는 자택
• 재택근무 가능하나, 업무상 사유 발생 시 출근 필요합니다
• 근무 시간: 365일 24시간 운영 시간 내 주 5일, 1일 8시간 스케줄 근무
• 급여 수준: 월급여 220만원 (연장근무 시 수당 별도 지급)

합류 여정

• 서류 전형 → 면접 전형 (대면) → 교육 전형 (온라인 2일, 오프라인 3일) → 최종합격 및 입사
• 교육 전형 일정은 교육 운영 상황에 따라 축소 또는 연장될 수 있습니다.
• 각 전형별 결과는 15일 이내 안내하여 드립니다.
• 최종 합격 후 실습 및 직무 교육 등의 목적으로 대면 출근이 필요합니다.

복리후생

• 업무를 위한 최적의 장비 지원 (노트북과 모니터)
• 마이리얼트립 상품을 이용할 수 있는 포인트 (매월 5만원, 6개월 근속 시 25만원)
• 설추석 명절 선물
• 생일반차, 이사휴가, 건강 검진 휴가 등 각종 유급휴가 지원
• 스케줄을 고려한 재택근무 가능
• 그 외 복리후생은 별도 사내 규정에 의하여 지원됩니다.