CSM Grands Comptes - HRTech Saas

Ignition Program • French: C1 • Software • 5 days ago

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Salary

≈ $37k – $76k per year (Estimated)

Location

Hybrid (Paris, France)

Employment

Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 12, 2026. First seen by Alion on Sep 21, 2026.

Overview

Company

Impact

Profile match

Ignition Program

Ignition Program is a French human resources services firm, certified as a B Corp mission-driven company, that trains managers, recruits key talent, facilitates strategic sessions and coaches employees. It also offers HR tech software, and hires a head of recruitment, product managers, a data solutions engineer and key account customer success managers. The company is headquartered in Paris, France.

ignition-program.com • HQ: Paris, France • Recruiting & Staffing • Human Resources • Corporate Training • Est. 2013

Rejoins une startup française innovante dans le domaine de la HRTech. En tant que Customer Success Partner, tu seras responsable de la gestion d'un portefeuille de clients mid-market et grands comptes, de l'onboarding à la fidélisation. Tu contribueras également à l'amélioration continue de l'équipe Customer Success et accompagneras les clients dans la structuration de leurs pratiques RH. Le poste est basé à Paris avec 2 jours de télétravail par semaine.

Missions

Piloter en autonomie un portefeuille mixte mid-market / grands comptes, avec une spécialisation progressive vers les comptes les plus stratégiques.
Cadrer les déploiements, animer des ateliers de paramétrage, former les équipes clientes, et piloter les comités de suivi sur les projets les plus complexes.
Rester le point de contact privilégié une fois le déploiement terminé, identifier les besoins additionnels, animer des points de suivi réguliers avec les clients stratégiques.

Profil recherché

### Expérience & expertise

* 1 à 3 ans d'XP en tant que CSM, idéalement en environnement SaaS B2B

* Un passage par le SIRH ou la HR Tech est un vrai plus, pas un prérequis

* Déjà géré des comptes complexes multi-interlocuteurs, avec un cycle d'onboarding structuré

* Portefeuille cible : mix mid-market / grands comptes (~60 clients, dont 7-8 comptes à plus de 20K€ ARR), avec une spécialisation grands comptes prévue 4-5 mois après l'arrivée

### Compétences clés

* Gestion de projet et pilotage d'onboarding : cadrage, ateliers de paramétrage, formation des équipes RH côté client, animation de comités projet et de pilotage

* Aisance avec les outils SaaS : 8 modules produit à maîtriser, apprentissage rapide attendu

* Pédagogie : vulgariser un produit riche, guider un client pas à pas

* Sens du conseil : challenger un client avec tact, avec pour horizon une posture de conseil RH (référentiel de compétences, campagnes d'entretiens)

* Répartition du temps : ~75% onboarding, 15-20% support/run, montée en puissance progressive sur les business reviews

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