Field Service Tech II

Your growth matters.

At IGT, we're building a culture where people Innovate with Purpose, Compete Intensely & Win, Lead with Heart, Make It Matter, and Create Value. Grow your career while helping shape what's next.

Build what's next at IGT.

Descripción general

Realizara una variedad de tareas relacionadas con la solución de problemas, instalación, retiro, conversión, mantenimiento y reparación de Máquinas de Juego Electrónico (EGM, por sus siglas en inglés “Electronic Gaming Machine”), así como todo el equipo accesorio y complementario, hasta el nivel de componentes y las placas para garantizar su correcto funcionamiento. Brinda servicio a los clientes externos e internos de manera presencial o remota, así como las labores administrativas correspondientes a cada actividad.

Responsabilidades

• Comprensión completa de las reglas, políticas y regulaciones dentro de la jurisdicción asignada, tanto internas como externas.
• Conocer y entender los procedimientos de la compañía necesarios para realizar sus actividades.
• Realiza instalaciones, desinstalaciones y reubicaciones de Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario.
• Soluciona los problemas de las Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario, realizando los descartes y revisiones necesarias para determinar la causa de la falla y realizar la corrección que se requiere. Esto puede incluir intercambiar equipos defectuosos, limpiar y / o reparar el componente defectuoso.
• Se comunica de manera efectiva y eficiente con el personal del cliente y áreas de apoyo internas, ya sea de manera remota o presencial, y proporciona el seguimiento correspondiente.
• Asiste en la resolución de auditorías de registros de actividad de funcionamiento técnico o de juego para aclaración de dudas, seguimiento de casos, análisis de desempeño o pruebas técnicas y funcionales.
• Uso de manuales técnicos y diversas herramientas informativas, así como consultas a diversas áreas de soporte, tanto en español como en inglés, con el fin de realizar sus actividades.
• Realiza mantenimiento preventivo programado a las Máquinas de Juego Electrónico, así como todo el equipo accesorio y complementario, para garantizar el correcto funcionamiento y mantener la imagen correcta de la misma.
• Realiza reportes de toda actividad realizada, tanto por mensajería instantánea, correo electrónico, SAP y archivos de soporte (actas físicas) para seguimiento, control y registro. De igual manera realiza reportes administrativos internos.
• Reportar, conservar y utilizar correctamente las herramientas, equipos, accesorios y dotación de seguridad (EPPs) que le son entregados para el desarrollo de sus labores.
• Sugerir mejoras con respecto a los métodos tanto técnicos como procedimentales establecidos.
• Asistir a todo entrenamiento técnico o jornada de retroalimentación que sea programada para el correcto desempeño de sus labores y hacer conocer necesidades de entrenamiento a su jefe inmediato
• Cumplir todas aquellas responsabilidades que han sido consignadas en el Código del Trabajo, Reglamento interno de trabajo y Código de Conducta.
• Conocer, comprender y garantizar el cumplimiento de las políticas, normatividad, procedimientos y lineamientos estipulado por el Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
• Participar y contribuir al cumplimiento y desarrollo de los objetivos del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, así también los requerimientos pertinentes del área, para llevar a cabo las auditorías internas y externas.

Requisitos

Formación académica

• Técnico, Tecnólogo o profesional en Ingeniería Eléctrica, Electrónica, Sistemas o afines

Experiencia

• De 2 a 5 años en actividades similares, pero no de la misma industria, en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos eléctricos, electrónicos y dispositivos electromecánicos y /o realizando soporte.

Conocimientos y habilidades

• Conocimientos en el uso de equipos de medición y diagnóstico para equipos eléctricos y electrónicos.
• Conocimiento intermedio en Electrónica
• Conocimiento intermedio en Electricidad
• Experiencia en reparación, mantenimiento de PC (hardware y software)
• Office básico/Intermedio (principalmente Excel)
• Estar en capacidad de viajar a cualquier sitio del territorio nacional
• Ingles intermedio

Why join IGT?

At IGT, our greatest competitive advantage is our people. We take ownership, work with urgency, act with integrity, stay curious, and create value for our customers and each other. Join us and help shape what's next.

IGT is committed to fostering a diverse, equitable, and inclusive workplace that reflects the global communities and customers we serve. We strive to create an environment where all employees feel valued, respected, and empowered.

IGT is an equal opportunity employer. We provide equal employment opportunities to all applicants and employees without regard to race, color, religion or belief, sex, sexual orientation, gender identity, age, national origin, disability, or any other characteristic protected by applicable law. This commitment applies to all employment practices, including recruitment, hiring, promotion, compensation, benefits, training, and termination.

We thank all applicants for their interest; however, only those selected for an interview will be contacted.