Специалист службы технической поддержки
Мы - iiii Tech (Форайз). Наша компания - IT-интегратор с европейским бэкграундом. В основном мы делаем проекты для внешних заказчиков. Это позволяет нам сохранять разнообразие задач и технологий.
Сейчас в команду нашего сервис-деска мы ищем специалиста технической поддержки на удаленный режим работы с фиксированным графиком сутки через двое/трое. Будем рады вашим откликам!
Сервис-деск у нас - единая точка входа для обращений заказчиков: первая линия принимает и регистрирует все заявки, вторая разбирает сложные случаи. Специалист в суточной смене закрывает оба контура.
Чем предстоит заниматься:
-
Приём и решение обращений: телефон, почта, портал самообслуживания;
-
Стандартные вопросы (Windows, офисные приложения, почта, хранение данных) и специфичное ПО по инструкциям;
-
Консультации пользователей по ИТ-вопросам;
-
Обработка мониторинговых событий от ЦОДа и систем заказчика, восстановительные действия по ранбукам;
-
Инциденты и запросы по ITIL: SLA, приоритизация, эскалация, тикет-системы;
-
Наполнение базы знаний, обмен знаниями в команде.
Что ожидаем от кандидата:
-
Опыт поддержки пользователей, системного или сетевого администрирования, удалённой диагностики;
-
Глубокие знания Windows и Windows Server: службы, реестр, политики, профили, домены;
-
Знание Active Directory, ITIL, Service Desk / Helpdesk;
-
Сети: протоколы, прокси, порты, DNS, модель OSI;
-
Cmd и PowerShell, опыт написания PS-скриптов;
-
Аналитический склад ума, развитые коммуникативные навыки;
-
Готовность к суточным сменам 8:00-8:00
Что может выделить вас среди других кандидатов:
- Опыт работы с Mac OS / iOS / Android;
- Azure, M365 / O365, Exchange, SharePoint на уровне EUS;
- Опыт поддержки 1С;
- Опыт работы с тикет-системами (SimpleOne, ServiceNow, Efecte); DevOps; профильное высшее;
- Английский B1-B2.
Что мы предлагаем:
- Оформление в полном соответствии с ТК РФ, белая заработная плата;
- ДМС со стоматологией, психологом и дополнительным полисом страхования жизни и здоровья;
- Компенсация питания и фитнеса;
- Полностью оплачиваемый больничный;
- Удаленная работа;
- Регулярные корпоративы, мероприятия и подарки для сотрудников;
- Аккредитованная ИТ-компания;
- Корпоративная программа скидок и привилегий для сотрудников;
- Отличная команда
- Суточные дежурства с 8:00 до 8:00 следующего дня, 2 перерыва на обед. График - сутки через двое, возможен вариант сутки через трое.