Customer Service Engineer

Chi Siamo

Il Gruppo IMA è leader mondiale nella progettazione e produzione di macchine automatiche per il processo e il confezionamento di prodotti farmaceutici, cosmetici, alimentari, tè e caffè così come nell'automazione di processi industriali. Siamo costantemente orientati all’innovazione, grazie ad investimenti significativi in Ricerca e Sviluppo e ad un dialogo costante con i clienti, il territorio e la filiera, promuoviamo un atteggiamento rispettoso dell’ambiente nell'ottica del raggiungimento dello sviluppo sostenibile. La nostra storia è caratterizzata da una crescita costante, realizzata anche con il continuo investimento sullo sviluppo delle persone e delle loro competenze. Siamo oltre 7.000 dipendenti, di cui il 59% in Italia e 41% nel resto del mondo, presenti in più di 80 Paesi.

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Per IMA Corazza siamo alla ricerca di una figura di Customer Service Engineer.

IMA Corazza è la divisione operante nel settore della produzione di macchine per il dosaggio e il confezionamento in ambito Food & Dairy.

Sede di Lavoro: Bologna (BO)

Il Ruolo

• Gestisce gli interventi di installazione e messa in marcia di macchine/linee presso Clienti, coordinando i team di tecnici dedicati (IMA e terzi).
• Gestisce gli interventi tecnici presso Clienti, di manutenzione ordinaria/straordinaria e quelli dovuti a malfunzionamenti.
• Risolve problematiche di Troubleshooting direttamente, o tramite il coordinamento con enti tecnici interni preposti.
• Conduce visite di cortesia presso i Clienti sulla base degli input ricevuti dall’ufficio PV, per promuovere la vendita di ricambi, di pacchetti di manutenzione programmata, di servizi in generale e di upgrade.
• Rappresenta il principale riferimento per il cliente/filiali/agenti per tutte le attività successive alla vendita delle macchine e promuove la vendita di ricambi, servizi e upgrade.
• Al rientro dalla visita al cliente redige la relazione di intervento tecnico riportando quando possibile informazioni sulle macchine dei competitors installate presso il site del cliente.
• Verifica la chiusura dei punti rimasti aperti nella punch list per la parte di competenza del Postvendita.
• Per i progetti complessi partecipa alle riunioni di inizio progetto.

Esperienza & Skills

• Esperienza di 3-5 anni pregressa in ruolo analogo di assistenza tecnica a clienti.
• Background di studi tecnico ad indirizzo meccanico / meccatronico o elettrico.
• Conoscenza della Lingua Inglese fluente, sia scritta che parlata.
• Ottime doti comunicativo-relazionali, attitudine tecnico commerciale e forte orientamento al team-working.
• Disponibilità a trasferte occasionali e di breve durata.

Cosa può fare la differenza...

• Conoscenza di una seconda lingua straniera, sia scritta che parlata;
• Pregresso utilizzo di un gestionale (preferibilmente SAP) e di sistemi CRM e CAD.
• Pregresso utilizzo di un software per la consultazione delle distinte (preferibilmente Windchill).

Pacchetto Retributivo

La retribuzione annua lorda minima sarà di € 36.000 con applicazione del CCNL Metalmeccanica Industria, con possibilità di incremento in funzione dell’esperienza e delle competenze del candidato, nel rispetto di criteri oggettivi e neutri sotto il profilo del genere.

Perché unirti a noi

• GLOBAL ENVIRONMENT: ambiente dinamico, flessibile, all’avanguardia e in continua evoluzione in un contesto multinazionale e multiculturale.

• DIVERSITY & INCLUSION CULTURE: promossa attraverso il Codice Etico aziendale e programmi dedicati.

• CONTINUOUS LEARNING: come leva strategica di sviluppo e motivazione delle persone.

• WELLBEING: flexible working, assicurazioni sanitarie, sono solo alcune delle nostre iniziative a supporto del benessere delle persone e delle loro famiglie.

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Le persone che intendono candidarsi saranno contattate ed inserite all’interno dell’iter di selezione nel rispetto delle pari opportunità di genere, diversità, inclusività ed in base alle competenze ed esperienze acquisite.