Руководитель направления/Старший супервайзер

Международная компания, развивающая проекты в сфере CPA маркетинга и прямых продаж на рынках Европы, сейчас в поиске сильного руководителя направления контактного центра.

Компания активно масштабируется, увеличивает объемы и перестраивает внутренние процессы. Поэтому мы ищем человека, который сможет взять на себя часть операционного управления КЦ, усилить команды и напрямую влиять на коммерческий результат.

Какие задачи ждут:

• Управление операционной работой нескольких команд контактного центра.
• Обеспечение выполнения планов КЦ по продажам и выручке.
• Контроль ключевых показателей команд: аппрув, выкуп, средний чек, выручка и другие коммерческие метрики.
• Контроль численности команд и трудовой дисциплины.
• Анализ показателей, выявление причин отклонений и внедрение решений для роста результатов.
• Улучшение взаимодействия между контактным центром, отделом обучения и отделом контроля качества.
• Участие в обучении и развитии операторов и руководителей команд.
• Повышение общей эффективности работы контактного центра.

Почему будет интересно:

Это не позиция с задачей просто контролировать операторов. Мы ищем руководителя, который сможет реально влиять на процессы и показатели крупного контактного центра.

Компания находится в стадии активного роста, поэтому у вас будет возможность участвовать в развитии структуры КЦ и влиять на то, как будут выстроены процессы в дальнейшем.

Есть перспектива профессионального роста до директора контактного центра и дальнейшего развития внутри компании.

Что важно:

• Опыт работы в контактном центре от 3 лет.
• Желательно от 3 лет опыта управления командами на позиции Старшего супервайзера, Ведущего супервайзера, Country Manager, Руководителя КЦ или аналогичной позиции.
• Опыт управления именно продающим контактным центром.
• Сильное понимание коммерческих показателей. Для нас важно, чтобы руководитель не просто знал свои KPI, а понимал, почему меняется показатель и как он влияет на результат бизнеса.
• Умение работать с большим объемом данных, аналитикой и статистикой.
• Понимание этапов продаж, принципов работы телефонии и процессов контроля качества.
• Умение управлять людьми, делегировать задачи, поддерживать дисциплину и мотивировать команду.
• Опыт работы в нутре, CPA и на европейских рынках будет большим преимуществом, но мы готовы рассматривать сильных руководителей из других направлений прямых продаж.

Какого руководителя мы ищем:

• Нам важен человек, который при возникновении проблемы ищет решение, а не просто фиксирует ее.
• Который умеет говорить на языке цифр, видеть причинно следственные связи и понимать влияние своих решений на результат КЦ.
• Который способен договариваться с людьми, сохранять конструктивность в быстро меняющейся среде и при этом требовательно относиться к результату.

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленный формат работы в графике 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Работа с международными рынками.
• Заработную плату от 2000 евро. Финансовые условия обсуждаются индивидуально с финальным кандидатом.
• Управленческий масштаб: в подчинении отдел с более 150 сотрудников.
• Реальное влияние на то, как будет развиваться структура контактного центра в период масштабирования компании.
• Перспектива роста до директора контактного центра, а в дальнейшем до коммерческого директора.

Если вы привыкли управлять КЦ через цифры, понимаете, как операционные решения влияют на коммерческий результат, и хотите влиять на развитие системы, а не только поддерживать текущие процессы, будем рады вашему отклику.