SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Sobre a oportunidade

Buscamos um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar em uma operação de atendimento de emergência (190), garantindo a excelência operacional, a qualidade dos atendimentos e o desenvolvimento contínuo da equipe.

Se você possui experiência em liderança, perfil analítico e habilidade para atuar em ambientes dinâmicos e de alta responsabilidade, esta oportunidade pode ser para você.

Principais Responsabilidades

• Supervisionar e liderar a equipe responsável pelo atendimento das chamadas de emergência 190.
• Monitorar indicadores operacionais e garantir a qualidade dos atendimentos realizados pela equipe.
• Auditar registros de ocorrências inseridos nos sistemas, assegurando precisão e conformidade das informações.
• Garantir a correta coleta de informações dos solicitantes, com clareza, objetividade e agilidade.
• Assegurar o encaminhamento adequado das ocorrências aos órgãos e equipes responsáveis.
• Conduzir processos seletivos para contratação de novos profissionais.
• Aplicar feedbacks periódicos e apoiar o desenvolvimento dos analistas da equipe.
• Gerenciar desempenho, engajamento e cumprimento de metas operacionais.
• Garantir o cumprimento das normas operacionais, de confidencialidade e de segurança da informação.
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência de atendimento.
• Atuar com postura profissional, equilíbrio emocional e foco na resolução de situações críticas.

Requisitos

• Ensino Superior completo ou cursando, preferencialmente em áreas de Ciências Humanas, Sociais ou correlatas.
• Experiência anterior com liderança de equipes de atendimento, operações ou centrais de contato.
• Conhecimento em microinformática e Pacote Office.
• Domínio do sistema operacional Microsoft Windows.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de organização, gestão de pessoas e resolução de problemas.
• Perfil proativo, dinâmico e orientado para resultados.
• Habilidade de negociação e condução de situações de insatisfação dos usuários.
• Disciplina para cumprimento de procedimentos e rotinas operacionais.

Informações da Vaga

Cargo: Supervisor(a) de Atendimento de Emergência (190) - Folguista

Modelo de trabalho: 100% Presencial

Escala: 5x2 (folgas variáveis)

Disponibilidade obrigatória para treinamento presencial de 10 dias no período da manhã.

Horários de Atuação

• 06h00 às 15h48
• 11h00 às 20h48
• 16h00 às 01h48 (com transporte por aplicativo no retorno)
• 23h00 às 08h48

Local de Trabalho

Av. Getúlio Vargas, 430 - Rebouças, Curitiba/PR

Perfil Desejado

Buscamos profissionais com forte capacidade de liderança, senso de urgência, tomada de decisão, foco em resultados e habilidade para desenvolver equipes em uma operação essencial de atendimento à população.