Werkstudent:in (m/w/d) Customer Success & Analytics

Du willst nicht nur mit Daten arbeiten, sondern verstehen, was unsere Kunden wirklich brauchen - und wie AI dabei hilft, bessere Entscheidungen und Lösungen zu entwickeln?

Dann werde Teil unseres AI & Data Teams und unterstütze uns dabei, Customer Experience datenbasiert und AI-gestützt weiterzuentwickeln.

In deiner Rolle verbindest du Kundenperspektive, Datenverständnis und moderne AI-Tools. Du unterstützt das Customer Success Management bei der Vorbereitung von Kundenmeetings, bereitest Daten und Informationen auf und entwickelst daraus konkrete, lösungsorientierte Vorschläge. Gleichzeitig arbeitest du an Research, Testing und Quality Management im Bereich AI & Customer Experience und unterstützt unsere Teams in laufenden Projekten.

Als Werkstudent:in sammelst du praktische Erfahrung an der Schnittstelle von AI, Data, Customer Experience und Consulting. Du arbeitest eng mit erfahrenen Mitarbeitenden zusammen, übernimmst Verantwortung und kannst eigene Ideen einbringen.

Deine Mission & mögliche Aufgaben:

AI & Customer Success

• Kunden-, Conversational- und Projektdaten analysieren und aufbereiten
• Insights und Reports für Kunden und Management erstellen
• Kundenworkshops, Reviews und Steering-Termine vor- und nachbereiten
• Datenbasierte Handlungsempfehlungen entwickeln

AI Operations & Quality Management

• Voicebots, Chatbots und AI-Agenten testen und qualitätssichern
• Gespräche, Nutzerfeedback, Bot-Performance und KPIs analysieren
• Outcome, Satisfaction und Customer Effort bewerten

Knowledge & Documentation

• Bots, Use Cases, Prozesse und Projektwissen dokumentieren
• Wissensdatenbanken und Projektunterlagen pflegen
• Playbooks, Guidelines und Templates erstellen

Presales & Practice Support

• Angebote, Ausschreibungen und Presales-Präsentationen unterstützen
• AI- und CX-Markttrends recherchieren
• Referenzen, Success Stories und Demos vorbereiten
• Marketing-, Event- und Business-Development-Aktivitäten unterstützen

Projektarbeit

• Bei Konzeption und Umsetzung von AI-, CX- und Data-Lösungen mitarbeiten
• Kleine Arbeitspakete eigenständig koordinieren

Deine Superkräfte:

• Du studierst ab dem 4. Semester z. B. Wirtschaftsinformatik, Business Analytics, BWL, Wirtschaftspsychologie, Digital Business oder etwas Vergleichbares
• Du hast ein starkes Interesse an AI, Daten und Customer Experience und möchtest diese aktiv im Arbeitsalltag einsetzen
• Du hast idealerweise erste Erfahrung mit AI-Tools (z. B. ChatGPT, Copilot o. ä.) sowie Prompting und nutzt sie souverän
• Du kannst gut mit Daten umgehen, verstehst KPIs und leitest daraus sinnvolle Analysen und Insights ab
• Du denkst konsequent aus Kundensicht, arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und kannst Ergebnisse sicher in Excel und PowerPoint präsentieren
• Du bist neugierig, eigenständig und bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit

So arbeiten wir zusammen:

• Wir sind ein familiäres, engagiertes Team mitechtem Teamgeist
• Flache Hierarchien, offene Kommunikation und echtes Miteinander - bei uns wird geduzt, diskutiert und gemeinsam gelacht
• Ob Sommerfest, Mittagspause oder spontanes Brainstorming - bei uns ist immer was los
• Wir leben Flexibilität - Homeoffice, flexible Arbeitszeiten und einen eigenen Arbeitslaptop

Darauf kannst du dich freuen:

• Eine Werkstudentenstelle, in der du nicht nur Erfahrung sammelst, sondern wirklich etwas bewegen kannst
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - mit Trainings, Feedback und echtem Vertrauen
• Eine Perspektive über dein Studium hinaus - mit Option auf Festanstellung
• 30 Tage bei einer 5-Tage-Woche; dein Urlaubsanspruch als Werkstudent:in wird entsprechend deiner regelmäßigen Arbeitstage pro Woche anteilig berechnet
• Eine bunte Mischung - Wir beschäftigen Mitarbeitende aus 18+ Ländern
• Intensives und strukturiertes Onboarding mit Mentoring und Newcomer-Event
• hybrides Arbeitsplatzmodell und Büro mit bester Verkehrsanbindung
• Ein Arbeitslaptop wird dir zur Verfügung gestellt
• Bezuschussung für dein Deutschlandticket Job
• Kostenlose Getränke im Büro - auch für einen gemeinsamen Ausklang nach Feierabend
• Get-together & Teamspirit - Wir kommen gerne zusammen, nicht nur zur Weihnachtsfeier!

Jetzt bist du dran:

Unterstütze uns dabei, AI, Daten und Customer Experience zu verbinden und daraus echte Mehrwerte für unsere Kunden zu schaffen.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!