TECHNICIEN SUPPORT UTILISATEURS H/F

Rejoignez notre équipe en tant que Technicien Support Utilisateurs. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour recueillir les incidents techniques et les demandes de services de la part des utilisateurs. Vous serez chargé de la qualification, de la résolution ou de l'escalade vers les équipes compétentes, tout en assurant le suivi des incidents et des demandes de services. Vous devez avoir un diplôme de niveau Bac +2 en informatique ou dans un domaine équivalent, ainsi qu'une bonne maîtrise des environnements de travail Windows.

Missions

• Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs, diagnostiquer l’origine d’un incident technique et traiter les interventions de niveau 1.
• Suivre l’avancement du traitement des incidents et des demandes de services, escalader auprès de la hiérarchie lorsque nécessaire.
• Conseiller, assister ou apporter un support technique aux utilisateurs dans l’usage des applications métier mises à leur disposition.

Profil recherché

Le ou la candidat(e) devra posséder une bonne maîtrise des environnements de travail Windows ainsi qu'une connaissance des outils de gestion des demandes et des incidents (ITSM). Une connaissance du référentiel ITIL (version 3 ou 4) constituera un atout pour assurer un support conforme aux bonnes pratiques de gestion des services informatiques.

Le poste requiert la capacité à assurer le support de proximité auprès des utilisateurs, à analyser les incidents et les dysfonctionnements, à établir un diagnostic pertinent et à proposer des solutions adaptées ou des consignes de résolution. Le ou la candidat(e) devra également assurer le suivi et la traçabilité des demandes et incidents, tout en communiquant efficacement avec les différents interlocuteurs afin de garantir un haut niveau de qualité de service.

Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne dotée d'un fort sens du service, d'excellentes qualités relationnelles et d'une bonne capacité d'écoute. Le ou la candidat(e) devra faire preuve de rigueur, de discrétion professionnelle et d'une excellente capacité rédactionnelle afin de produire des comptes rendus et des synthèses de qualité. La capacité d'adaptation, la résistance à la pression ainsi que l'aptitude à gérer les priorités dans un environnement opérationnel seront des qualités essentielles pour réussir dans cette fonction.

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**FONDEMENT JURIDIQUE DE RECRUTEMENT :**

Le poste nécessitant d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale française, le titulaire fera l'objet d'une procédure d'habilitation, conformément à l'instruction générale interministérielle n°1300.

**NATIONALITE FRANCAISE OBLIGATOIRE**