Бизнес-аналитик (Клиентский сервис)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан - удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии - это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан - повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

МосБилет обеспечивает городу единую управляемую билетную экосистему для культурной отрасли: от покупки на сайте bilet.mos.ru и использования билета до сервисного сопровождения и отраслевой аналитики.

Что нужно делать:

• разработка бизнес-процессов/сценариев to be, внутренних регламентов и документации
• пилотирование изменений, формирование кейсов с метриками для оценки эффективности изменений и принятие решений об их необходимости
• проведение встреч, создание коммуникаций/материалов по изменениям, информирование всех заинтересованных лиц
• взаимодействие с ключевыми стейкхолдерами
• формирование единого хранилища документации с описанием утвержденных процессов, процедур, инструкций - быть владельцем хранилища, определять структуру и наполнение
• выступление в роли заказчика доработок (отчётность, рабочее место агента и т.п.), если таковые необходимы для запуска процесса, - описывать требования, контролировать исполнение по срокам, принимать доработку на соответствие требованиям

Какие знания и навыки важны:

• опыт работы в области управления и построения процессов в КЦ и других типах поддержки - от 1,5 лет
• опыт управления проектами по внедрению изменений в сфере поддержки продаж и сервиса, КЦ
• знание основных метрик операционной эффективности клиентской поддержки
• опыт управления кросс-функциональными проектами и участия в них
• опыт ведения внутренних баз знаний, составления регламентов и внутренней нормативной документации
• знание методик анализа, моделирования и стандартов разработки бизнес-процессов, хорошие навыки графической визуализации в нотациях BPMN 2.0, EPC; продвинутый пользователь инструментами по управлению проектами: Jira, Miro и Confluence
• умение работать с аналитикой
• способность готовить понятные читателю коммуникации и презентации
• грамотная письменная и устная речь

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• мягкий график - старт работы варьируется с 9 до 11, 5/2, гибридный формат (3 дня в офисе)
• уютный офис в самом центре города, где есть зоны для настольных игр, спортивные тренажеры, массажные кресла, своя кухня;
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!