IT Support Team Lead

Infozahyst - провідна українська defense-tech компанія, яка розробляє високотехнологічні рішення у сферах радіоелектронної розвідки (РЕР), радіотехнічної розвідки (РТР) та радіоелектронної боротьби (РЕБ). Понад 20 років ми об'єднуємо інженерів, науковців та експертів різних напрямків для створення продуктів, що посилюють обороноздатність України.

ШукаємоIT Support Team Lead, який очолить команду технічної підтримки користувачів та відповідатиме за якість, стабільність і розвиток IT-сервісів компанії. Нам потрібен не лише досвідчений технічний спеціаліст, а й лідер, здатний організувати роботу команди, оптимізувати процеси підтримки та забезпечити високий рівень сервісу для співробітників.

Основні обов'язки:

1. Управління командою

• Організація щоденної роботи команди IT Support.
• Розподіл і пріоритизація звернень, контроль виконання завдань.
• Наставництво, розвиток компетенцій та оцінювання ефективності співробітників.
• Планування навантаження, графіків роботи та заміщення співробітників.

2. Управління IT Support процесами

• Забезпечення виконання SLA та контроль якості обслуговування користувачів.
• Розвиток Service Desk, автоматизація типових запитів і процесів.
• Аналіз повторюваних інцидентів, виявлення причин та впровадження коригувальних дій.
• Формування та аналіз операційних метрик: SLA, First Contact Resolution, MTTR, Backlog, CSAT.
• Розвиток бази знань, інструкцій та стандартів підтримки.
• Організація процесів Onboarding, Offboarding та управління IT-обладнанням.

3. Технічна експертиза

• Підтримка та адміністрування Microsoft 365, Windows, macOS.
• Робота з Microsoft Entra ID, Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint та OneDrive.
• Діагностика проблем із робочими станціями, корпоративним програмним забезпеченням і мережевими підключеннями.
• Участь у розв'язанні складних технічних інцидентів та координація ескалацій.
• Взаємодія з командами IT Infrastructure, Information Security та іншими підрозділами.

Для нас важливо:

• Досвід роботи в IT Support / Service Desk від 3 років.
• Досвід керування командою або координації роботи спеціалістів підтримки.
• Практичні знання Microsoft 365, Entra ID, Intune, Windows 10/11 та macOS.
• Розуміння принципів ITSM/ITIL, Incident Management, Request Fulfillment та Problem Management.
• Досвід роботи з Jira Service Management або аналогічними системами.
• Розуміння мережевих технологій: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi.
• Навички побудови процесів, аналізу метрик і підвищення ефективності команди.
• Сильні комунікаційні навички та орієнтація на якість сервісу.
• Знання англійської на рівні В1+.

Буде перевагою:

• Досвід автоматизації IT-процесів за допомогою Power Automate, PowerShell або інших інструментів.
• Знання Microsoft Defender, Purview та Conditional Access.
• Досвід управління IT-активами та їх життєвим циклом.
• Досвід підтримки розподілених або міжнародних команд.
• Участь у впровадженні ITSM-процесів і систем самообслуговування користувачів.

Ми пропонуємо:

В межах ролі:

• Можливість впливати на розвиток IT Support та внутрішніх IT-сервісів компанії.
• Роботу із сучасною корпоративною інфраструктурою та Microsoft 365.
• Участь у проєктах автоматизації та трансформації IT-процесів.
• Професійний розвиток і можливість реалізовувати власні технічні та організаційні ініціативи.

На корпоративному рівні:

• Причетність до справи, що наближає нашу перемогу!
• Унікальні та цікаві проєкти.
• Можливість бронювання згідно чинного законодавства.
• Роботу в стабільній компанії.
• 24 календарні дні оплачуваної відпустки та покриття лікарняних.
• Конкурентну оплату праці.
• 5-денний робочий тиждень з 8-годинним робочим днем в проміжку 9:00-20:00.
• Можливості для навчання та здійснюємо його компенсацію.
• Медичне страхування.
• Відкритість до нових ідей та підходів.

Якщо Вас зацікавила вакансія, просимо надіслати резюме та вказати зарплатні очікування. Розглядаємо кандидатів тільки з повним описом резюме.

Шановні кандидати, ми розглянемо резюме протягом 10-ти робочих днів, та у разі позитивного рішення обов‘язково зв‘яжемося з Вами. Якщо Ви не отримали від нас зворотного зв’язку, то наразі ми не готові запропонувати Вам дану посаду.