IT OPERATIONS SPECIALIST

- Traiter et assurer le suivi des demandes opérationnelles via ServiceNow ;
- Réaliser des investigations techniques sur les anomalies et les incidents signalés ;
- Analyser les logs, traces et métriques afin d'identifier les causes des dysfonctionnements ;
- Élaborer les analyses de causes racines (RCA) et suivre les actions correctives et préventives ;
- Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation, les guides de diagnostic et la documentation technique ;
- Contribuer à la mise en place et à l'amélioration des dispositifs de monitoring, dashboards et alertes ;
- Préparer les éléments de preuve et contribuer aux réponses aux audits et contrôles.

- Bac +3 à Bac +5 en informatique ou domaine équivalent ;
- 3 à 5 ans d'expérience en exploitation IT, support applicatif, production support ou service operations ;
- Expérience des environnements de production critiques ;
- Maîtrise des outils ITSM, idéalement ServiceNow ;
- Bonne connaissance de Linux, Windows Server, Bash, Python et PowerShell ;
- Connaissance des outils Prometheus, Elasticsearch et Grafana ;
- Connaissances générales en API, middleware, bases de données et réseaux.