Customer Care Specialist senior (H/F)
Afin de continuer à offrir un service d’excellence à ses clients, Innovorder recrute un(e) Customer Care Specialist senior pour rejoindre son équipe Support.
Notre ambition est claire : devenir le leader européen de la digitalisation de la restauration, en proposant des solutions technologiques fiables, performantes et utilisées quotidiennement par des millions de personnes.
Dans ce contexte, le Support joue un rôle stratégique : il est au cœur de la relation client, garant de la satisfaction, de la confiance et de la qualité perçue de nos produits.
Pourquoi ce poste est clé
Vous rejoindrez l’équipe Customer Care et serez directement rattaché(e) à Aurélien, Team Lead Customer Care.
Ce poste est clé car vous :
incarnez la voix d’Innovorder auprès de nos clients,
garantissez un support technique réactif, qualitatif et structuré,
contribuez activement à l’amélioration continue de nos produits grâce aux retours terrain.
Chez Innovorder, le Support n’est pas un centre de coûts : c’est un levier de satisfaction, de fidélisation et de progrès produit.
Votre mission
Votre mission principale est de garantir la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans l’utilisation de nos solutions, en résolvant leurs problématiques techniques et en faisant remonter les informations clés permettant d’améliorer nos produits et nos process.
Vos responsabilités
Assistance & support client
Prendre en charge les demandes entrantes des clients (appels, emails, chat).
Analyser les problématiques rencontrées et proposer des solutions adaptées, dans les délais attendus.
Gérer votre backlog de tickets avec rigueur et priorisation.
Traiter les demandes de SAV et assurer un suivi de qualité.
Qualité de service & coordination
Garantir le bon fonctionnement des solutions Innovorder chez nos clients.
Rendre compte de manière claire et synthétique des actions menées auprès d’un client donné.
Co-construire des plans d’actions spécifiques avec les Account Managers et les Customer Success Managers lorsque nécessaire.
Amélioration continue & produit
Reproduire les anomalies complexes, les qualifier et les remonter à l’équipe technique.
Suivre la résolution des incidents jusqu’à leur clôture.
Centraliser et remonter les demandes d’évolution produit auprès de l’équipe Produit.
Participer à la réflexion sur de nouvelles fonctionnalités.
Contribuer à l’enrichissement de la FAQ afin de rendre les clients plus autonomes.
Dans votre quotidien, vous serez également amené(e) à utiliser des outils d’automatisation et d’intelligence artificielle pour gagner en efficacité, améliorer le diagnostic et fiabiliser le traitement des demandes.
Nos solutions
Commande en ligne
Bornes de commande
Caisses enregistreuses
Programme de fidélité
Écrans de production cuisine
Afficheurs client en salle
Back-office de pilotage et d’analyse de la performance
Paiement
Scan plateaux avec IA
Le profil que nous recherchons
Mindset & valeurs
Vous partagez des valeurs fortes d’excellence, d’amélioration continue et de bienveillance.
Vous êtes profondément orienté satisfaction client.
Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et attaché(e) à la qualité du service rendu.
Vous avez une appétence pour l’intelligence artificielle et êtes curieux(se) de l’utiliser pour améliorer les pratiques Support (diagnostic, priorisation, efficacité).
Expérience & posture
Vous justifiez d’au moins 3 ans d’expérience au sein d’un support technique dans le secteur des solutions digitales pour la restauration.
Vous êtes à l’aise avec les environnements digitaux (logiciel, matériel, web).
Soft skills
Communication claire, structurée et efficace
Esprit d’équipe et collaboration transverse
Sens du service et orientation client
Capacité d’analyse et de résolution de problèmes
Empathie et curiosité
Hard skills
Maîtrise des outils informatiques et des environnements digitaux
Capacité à diagnostiquer et résoudre des problématiques techniques
Gestion de la relation client
Utilisation d’outils de ticketing, de prise d’appels et de prise en main à distance
(ex. Zendesk, Jira, TeamViewer ou équivalent)
Pourquoi rejoindre Innovorder ?
Une innovation technologique au service des restaurateurs.
Un environnement offrant de réelles perspectives d’évolution, verticales ou horizontales
2 managers sur 3 sont issus d’une mobilité interne.
Une entreprise en phase de croissance, avec des opportunités d’évolution constantes.
Un onboarding corporate structuré et qualitatif (2 semaines complètes).
Une culture d’apprentissage continu, portée par le lean depuis 2019.
Un cadre de travail exigeant et extrêmement bienveillant, orienté réussite collective.
Un impact fort : 2 % des Français utilisent nos solutions au quotidien
(1 commande sur 50 en France).
Les avantages
Télétravail possible 1 jour par semaine
Titres restaurant Swile pris en charge à 60 %
Mutuelle (Rytma Life) prise en charge à 50 %
Plateforme avantages salariés Swile (CE externalisé)
Formations régulières
Événements d’équipe et séminaires de qualité