Medewerker IT Support / Tech Support Specialist (f/m/n)

InPost Group is een innovatief Europees bedrijf op het gebied van out-of-home bezorging dat de manier waarop pakketten bij klanten worden afgeleverd, revolutioneert. Het bedrijf is actief in meerdere landen en biedt via zijn netwerk van slimme pakketautomaten een snelle, gemakkelijke en veilige bezorgoplossing. InPost Group is een beursgenoteerd bedrijf met een marktkapitalisatie van ongeveer 5 miljard dollar (maart 2023). Met meer dan 10.000 medewerkers wereldwijd is InPost Group een van de grootste aanbieders van out-of-home bezorgdiensten in Europa. Het bedrijf zet zich in voor duurzame en efficiënte bezorgoplossingen om tegemoet te komen aan de voortdurend veranderende behoeften van klanten in een snel evoluerende markt.

Ben jij de schakel tussen business en IT?

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor gebruikers met IT-vragen, storingen en wijzigingsverzoeken. Je zorgt dat meldingen goed worden geregistreerd, opgevolgd en opgelost via tools zoals Jira Service Management of ServiceNow. Waar mogelijk los je incidenten zelf op; waar nodig schakel je de juiste specialist in. Je houdt gebruikers duidelijk op de hoogte van de voortgang en denkt mee over hoe terugkerende problemen slimmer voorkomen kunnen worden.

Functieomschrijving

• Je diagnosticeert en verhelpt storingen aan werkstations, randapparatuur, kantoorapparatuur, VPN, MFA en netwerkconnectiviteit.
• Je installeert, configureert en onderhoudt Windows- en macOS-systemen, printers, videoconferentiesystemen en digitale displays volgens IT-beleid.
• Je bereidt werkplekken, toegangsrechten en gast-wifiaccounts voor en ondersteunt nieuwe medewerkers bij de start.
• Je registreert, prioriteert en handelt tickets af via ITSM-tools zoals Jira Service Management of ServiceNow, inclusief documentatie en escalatie waar nodig.
• Je communiceert proactief met gebruikers, stelt handleidingen/FAQ’s op en denkt mee over procesverbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.

Functie eisen

• 2-5 jaar ervaring in IT-support, helpdesk of technische support.
• IT-opleiding of gelijkwaardige praktijkervaring.
• Kennis van Windows/macOS, hardware, software, Active Directory en basisnetwerken.
• Ervaring met ITSM-tools zoals Jira Service Management of ServiceNow; SCCM, JAMF, TeamViewer of MDM is een pré.
• Klantgericht, zelfstandig, communicatief sterk en vloeiend in Nederlands en Engels.

• Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Vakantiegeld en 25 vakantiedagen per jaar.
• Volop mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en nieuwe competenties op te doen via je dagelijkse werkzaamheden, uitdagende projecten en opleidingsactiviteiten.