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Junior Customer Success Manager (m/w/d)

InStaff • German: C2 • English: B2 • Paid as a contractor rate • 1 month ago
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Salary
≈ $43k – $68k per year (Estimated)
Location
In office (Berlin)
Seniority
Junior
Employment
Full-Time

Confirmed on the employer's own hiring board on Oct 24, 2026. First seen by Alion on Sep 17, 2026.

Overview
Company
Impact
Profile match

InStaff

InStaff is a German online platform for short-term jobs that connects businesses with temporary workers, many of them students, across the country. Companies book staff for roles such as warehouse help, cashiers, inventory counting, events and promotions, while workers choose flexible shifts through the website and app. Founded in 2012 and based in Leipzig, the company serves clients throughout Germany.
instaff.jobs • HQ: Leipzig, Germany • Freelance & Talent Marketplaces • 5000+ employees • Est. 2012
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Das sind deine Aufgaben

Als Junior Customer Success Manager (m/w/d) sorgst du dafür, dass sich Kunden bei InStaff gut betreut fühlen und ihre Einsätze reibungslos verlaufen. Du bist verlässlicher Ansprechpartner im Alltag, löst Anliegen schnell und unkompliziert und übernimmst schrittweise mehr Verantwortung für eigene Kundenaccounts.

  • Du übernimmst das Onboarding neuer Kundenanfragen und betreust unsere kleineren Kunden (Basiskunden).

  • Du betreust bestehende Kunden im Tagesgeschäft und stellst reibungslose Einsätze sicher.

  • Du bist erster Ansprechpartner für Kundenanliegen - schnell, freundlich und lösungsorientiert.

  • Du erkennst Probleme frühzeitig und löst sie, bevor sie eskalieren.

  • Du pflegst regelmäßigen Kontakt zu bestehenden Kunden, um deren Zufriedenheit sicherzustellen.

  • Du unterstützt bei operativen und administrativen Prozessen rund um Kundenprojekte und Personaleinsätze.

  • Du arbeitest eng mit dem Account Management zusammen, sobald Kundenbedarfe über die reine Betreuung hinausgehen.

  • Du erkennst Anzeichen von Unzufriedenheit bei Kunden und hältst bei Bedarf Rücksprache mit deinem zuständigen Mid-Level Customer Success Manager, um die nächsten Schritte zu besprechen.

Das bringst du mit

  • Du hast erste Erfahrung im Kundenkontakt, Support, Service oder Account Management.
  • Du gehst sicher mit gängigen Office-Tools um.
  • Du bist Teamplayer mit positiver, offener Ausstrahlung im Kundenkontakt.
  • Du kommunizierst souverän - kannst Anliegen verständlich erklären und fragst nach, wenn etwas unklar ist.
  • Du zeigst Eigeninitiative und hast Lust, von erfahrenen Kolleg:innen zu lernen.
  • Du bist bereit, einmal im Monat einen Wochenenddienst sowie nach Bedarf einen Feiertagsdienst zu übernehmen.
  • Du verfügst über Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (mind. C2) und Englisch mind. B2.

Was wir dir bieten

  • Eine leistungsorientierte Bezahlung mit unmittelbarer Beteiligung am Erfolg deiner Arbeit
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Individuelle Karrierepfade mit klaren Fortbildungs- und Aufstiegschancen
  • Ein helles, geräumiges Büro im Herzen Berlins (in der Nähe des Moritzplatz)
  • Eine flexible Home-Office-Regelung
  • Ein aktuelles MacBook Pro und modernes Equipment (inkl. externem Monitor, Tastatur, Laptopständer, etc.) - für Home-Office UND Büro
  • Zusätzlich 500 EUR Budget, um dir dein Home Office so einzurichten, dass du produktiv arbeiten kannst
  • Gratis Mittagessen 2x pro Woche und frisches Obst im Büro für das ganze Team
  • Eine professionelle Anleitung, Einblicke und Einarbeitung in die verschiedenen Themen- und Aufgabenbereiche sowie in die internen Prozesse unseres Unternehmens
  • Die Mitarbeit im jungen Team eines schnell wachsenden B2B Online-Unternehmens im Herzen von Berlin
  • Kurze Dienstwege, schnelle Entscheidungen und viel Verantwortung
  • Ein sehr fokussiertes Unternehmen mit hoher Kunden- und Arbeitnehmerzufriedenheit
  • Eine entspannte, aber doch fordernde und fördernde Arbeitsatmosphäre
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