Руководитель направления экспресс

Руководитель направления развития международной экспресс-логистики и развития сервиса (Китай - Россия)

Вакансия открыта в рамках кадрового резерва. Если вакансия не совсем ваша, но знаете, кому подойдёт, - будем благодарны за рекомендацию.

Ищем сильного руководителя, который объединит операционную стабильность и развитие направления: обеспечит выполнение планов продаж, SLA для B2B и B2C клиентов и одновременно будет наращивать объём отправлений за счёт качества сервиса, прозрачности процессов и расширения сотрудничества с текущими клиентами.

Зона ответственности:

• Управление сквозным процессом экспресс-доставки (Китай - РФ): контроль сроков, статусов, отклонений и претензий; соблюдение SLA; работа с типовыми рисками (таможня, задержки, возвраты).
• Развитие направления как клиентского продукта: рост числа основных и повторных заказов и LTV за счёт предсказуемости сроков, прозрачности статусов и улучшения клиентского опыта; выявление потенциала у текущих клиентов и формирование индивидуальных условий под объём и специфику бизнеса.
• Клиентский сервис и качество: обслуживание B2B/B2C базы, решение спорных ситуаций, снижение количества жалоб и возвратов, повышение NPS/CSI по направлению.
• Работа с агентской сетью в Китае/Азии: подбор и онбординг партнёров, постановка задач, контроль исполнения, оптимизация ставок и сроков, разбор инцидентов.
• Автоматизация и улучшение процессов: внедрение шаблонов, правил маршрутизации, отчётности; совместная работа с ИТ; перевод рутинных операций в автоматические сценарии.
• Применение ИИ-инструментов в операционной работе: обработка запросов, подготовка расчётов и отчётов, анализ данных, ускорение коммуникаций и снижение трудозатрат.
• Аналитика и отчётность: формирование регулярной отчётности по ключевым метрикам (сроки, стоимость, качество, возвраты, ошибки), выявление точек роста и внедрение корректирующих мер.

Требования к кандидату:

• Опыт в международной экспресс-логистике (направление Азия - РФ) от 3 лет, из них не менее 1 года на руководящей роли.
• Подтверждённый опыт операционной работы с B2B и B2C клиентами: умение приоритизировать запросы, управлять ожиданиями и усиливать ценность сервиса.
• Практический опыт управления агентской сетью в Азии: переговоры, контроль, оптимизация ставок, разбор инцидентов.
• Опыт внедрения автоматизации: от постановки задачи до измерения эффекта (сроки, трудозатраты, ошибки).
• Уверенное применение ИИ-инструментов для рабочих задач: генерация шаблонов, обработка данных, подготовка отчётов и расчётов.
• Понимание специфики экспресс-перевозок (авиа, авто, почта), тарифной структуры и основных рисков.
• Английский язык - не ниже Intermediate.
• Системность, ориентация на результат, умение работать с метриками и улучшать процессы.
• Способность развивать бизнес через сервис и доверие: предлагать клиентам оптимальные решения, усиливать ценность продукта и расширять сотрудничество без агрессивных продаж.

Что мы предлагаем

• Прозрачные KPI и измеримые цели: вы видите, за что отвечаете, и можете влиять на результат.
• Возможность внедрять автоматизацию и менять процессы на уровне всего направления.
• Команду профессионалов и поддержку смежных подразделений.
• Фокус на реальных улучшениях: снижение сроков, стоимости и ошибок - с чёткими метриками эффекта.
• Рассматриваем кандидатов из кадрового резерва и по рекомендациям профессионального сообщества. Если вы подходите под требования или готовы порекомендовать сильного специалиста из своей сети - свяжитесь с нами.