Directeur Principal des Opérations Stratégiques / Sr. Strategic Operations Director

Pour être admissible à ce poste, vous devez résider dans le même pays ou la même région de vente où le poste est situé.

Aperçu du poste

Dirige la gouvernance des actifs, des ressources, des technologies et des processus nécessaires pour soutenir le portefeuille d’actifs d’un client désigné (défini comme des composés en développement). À ce titre, la personne assurera également la supervision de l’ensemble des projets et dirigera le comité de gouvernance opérationnelle.

Fonctions essentielles

• Diriger la planification stratégique, l’orientation et le soutien aux initiatives de développement commercial et stratégique pour le client désigné.

• Agir à titre de membre principal de l’équipe de gestion stratégique des comptes et diriger les principales initiatives de gestion stratégique des comptes (SAM).

• Superviser globalement le compte client désigné afin de fournir un leadership aux clients et aux équipes de projet d’IQVIA, tout en assurant l’élaboration et le respect d’un manuel opérationnel propre au compte client pour l’ensemble des projets de développement de produits.

• Assumer la responsabilité de l’élaboration et de la gestion des règles d’engagement et des normes opérationnelles clés du client.

• Diriger la réalisation des objectifs liés aux indicateurs clés de performance, aux jalons et aux obligations contractuelles pour un portefeuille de projets, notamment en matière de qualité, d’échéanciers et de résultats financiers (p. ex., objectifs de marge des projets et du portefeuille).

• Agir comme principal point de contact mondial pour la gestion opérationnelle du compte client désigné; veiller à la mise en place de canaux de communication efficaces et à l’application cohérente des attentes du client dans l’ensemble du portefeuille de projets.

• Diriger l’examen du pipeline du client, des occasions en attente et des besoins futurs afin de soutenir le développement trimestriel des prévisions de ressources destinées aux centres responsables de la prestation (gestion de projets, QLAB, Phase I, ECG, gestion des données, opérations cliniques, biostatistiques, etc.).

• Agir à titre de gestionnaire principal de la relation avec le client désigné; gérer les plans d’escalade, recommander des mesures correctives et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.

• Participer aux comités d’exploitation et de gouvernance du client désigné.

• Contribuer au développement et au soutien des initiatives de vente auprès des clients, y compris l’élaboration de propositions et de budgets, l’évaluation de la faisabilité commerciale des programmes potentiels ainsi que l’analyse de leur incidence sur les opérations et les objectifs de l’entreprise.

• Diriger, superviser et gérer les activités de l’entreprise afin de garantir l’application des meilleures pratiques mondiales auprès des ressources affectées aux projets du client désigné.

• Veiller à ce que les pratiques de transformation et d’affaires d’IQVIA soient respectées par les personnes affectées aux projets du compte client désigné.

• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Qualifications

• Diplôme en sciences de la vie, en gestion des affaires ou dans un domaine connexe.

• Minimum de 15 années d’expérience dans l’industrie pharmaceutique, les OCR/CRO ou un secteur connexe, incluant une expérience en opérations cliniques, en tant qu’ARC/CRA, dans des fonctions commerciales ou dans d’autres domaines opérationnels (développement des affaires, gestion des données, gestion de projet, laboratoire, préclinique, etc.).

• Une combinaison équivalente de formation, d’études et d’expérience sera également considérée.

• Connaissance démontrée des obligations contractuelles, des processus et de la gestion des comptes clients.

• Excellentes aptitudes en motivation, mobilisation d’équipe et leadership.

• Excellentes compétences en présentation et en négociation.

• Excellentes aptitudes en communication.

• Solides compétences en résolution de problèmes.

• Capacité démontrée à obtenir des résultats conformes aux normes de qualité et aux échéanciers établis.

• Forte capacité d’influence et de négociation.

• Excellentes compétences en service à la clientèle.

• Bon jugement et solides aptitudes décisionnelles.

• Excellente maîtrise des logiciels et outils informatiques, notamment la suite Microsoft Office.

• Capacité à établir et à maintenir des relations de travail efficaces avec les collègues, les gestionnaires et les clients.

• Disponibilité à voyager jusqu’à 25 % du temps (selon l’emplacement).

_______________________________________________________________________

To be eligible for this position, you must reside in the same country/sales region where the job is located.

Job Overview

• Leads the governance of assets, resources, technology and processes required to support the designated customer portfolio of Assets (defined as compounds in development). In this capacity the individual will additionally seek to provide oversight of all projects as well as lead the operational governance committee.

Essential Functions

• Lead strategic planning, direction and support to business/strategic development initiatives for designated customer.

• Lead member of the strategic Account Management team; responsible for leading key SAM initiatives.

• Lead member of the Strategic Account Management (SAM) team; responsible for leading key SAM initiatives.

• Directs the designated customer account globally to provide leadership oversight to customer and IQVIA assigned project teams and lead the development of and adherence by all project teams to an operations manual specific to the designated customer account for all product development projects.

• Accountable for the development and management against key customer rules of engagement and/or operational norms.

• Direct the delivery against key metrics, milestones, and contractual obligations for a portfolio of projects to encompass expectation setting and management against quality, time and financial objectives (e.g. project & portfolio margin targets).

• Serve as the primary operational management contact globally to the designated customer account; responsible for driving and ensuring appropriate communication channels are maintained and key customer expectations transcend the organization and are adhered to across the portfolio of projects.

• Lead the review of a customer pipeline, opportunities pending, and future customer needs in support of the quarterly development of resource forecasts for delivery to the cost centers providing resources to the designated customer account (e.g. project management, QLAB, Phase I, ECG, data management, clinical operations, biostatistics, etc).

• Act as the key relationship manager for designated customer; serve as the primary management holder for a designated customer escalation plan, recommend courses of action regarding client management issues; implement requisite action plans.

• Serve as a member of the designated customer Operations and Governance Committee(s).

• Team member responsible for participation in the development and support of customer sales initiatives; activities to include, proposal and budget development, commercial feasibility of potential programs and impact on company operations and goals.

• Lead, oversee and manage the enterprise to ensure global customer best practices are adhered to by individuals assigned to projects for the designated customer account.

• Lead, oversee and manage the enterprise to ensure the IQVIA transformational and business practices are adhered to by individuals assigned to projects for the designated customer account.

• Perform other duties as assigned.

Qualifications

• Other Degree in Life Science, Business Management or related field Req

• 15 years in the pharmaceutical, CRO, or related industry, experience to include clinical operations, CRA, Commercial and /or alternative operational functional (e.g. business development, data management, project management, laboratory, pre-clinical) Req Or

• Equivalent combination of education, training and experience Req

• Demonstrated knowledge of contractual obligations and processes and customer accounts.

• Excellent motivation, team building and leadership skills.

• Excellent presentation and negotiation skills.

• Excellent communication skills.

• Good problem-solving skills.

• Demonstrated ability to deliver results to the appropriate quality and timeline metrics.

• Strong influencing and negotiation skills.

• Excellent customer service skills.

• Sound judgment and decision-making skills.

• Strong software and computer skills, including MS Office applications.

• Ability to establish and maintain effective working relationships with coworkers, managers and clients.

• 25% travel is required (based on location).

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé. IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable. Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [email protected], afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

IQVIA is a leading global provider of clinical research services, commercial insights and healthcare intelligence to the life sciences and healthcare industries. We create intelligent connections to accelerate the development and commercialization of innovative medical treatments to help improve patient outcomes and population health worldwide. Learn more at https://jobs.iqvia.com

IQVIA is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, age, marital status, or any other status protected by applicable law. Accommodations for applicants with disabilities are available in all aspects of the recruitment process upon request. If you have a disability that requires an accommodation, we encourage you to contact our Talent Acquisition Team at: [email protected], so that IQVIA can support your participation in the recruitment process.

IQVIA is committed to integrity in our hiring process and maintains a zero tolerance policy for candidate fraud. All information and credentials submitted in your application must be truthful and complete. Any false statements, misrepresentations, or material omissions during the recruitment process will result in immediate disqualification of your application, or termination of employment if discovered later, in accordance with applicable law. We appreciate your honesty and professionalism.

Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.