カスタマーサクセス（ブランドマネジメント）

カスタマーサクセス（ブランドマネジメント）

Description

◆会社概要

DIRIGIOでは「つながりを紡ぎ、彩りと賑わいに溢れた社会をつくる。」をミッションに、個店～エンタープライズ（サーティワンアイスクリーム様・オリジン弁当様等）のモバイルオーダーの開発〜運用までを一気通貫で提供するモバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を、累計で6,500店舗を超えるブランドパートナーである飲食店様に提供しております。

またモバイルオーダーを利用したエンドユーザーは2018年のサービス開始以来、累計で1,000万人以上で、現在も大幅に注文数が成長しております。

モバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を利用すると、飲食店はテイクアウトやデリバリーにおける集客〜継続的な顧客リレーションの強化まで包括的にひとつのサービスで行うことができます。

PICKSのようなサービスは「モバイルオーダー＆ペイ」と呼ばれ、近年フードテック・飲食DX領域で最も注目されている分野の一つです。日本でもスターバックスやマクドナルドを歯切りにさまざまな飲食店でモバイルオーダーの導入が本格的進められています。

すでに海外では類似のサービスを展開するoloやToastなど、大きな成功事例がでできています。

直近では東証プライムのギフティにグループインし、ギフティとのパートナーシップを活かしながら飲食DXのさらなる加速に向けて拡大を続けています。

飲食店は人手不足や原価の高騰など目の前に多くの課題が存在しており、それを私たちは一つ一つ解決することで飲食店の価値を広げ、それを届けていく社会を作っていきます。

※参考記事※

・弁当・惣菜専門店「キッチンオリジン」「オリジン弁当」がモバイルオーダープラットフォーム「P I C K S」の導入店舗を全国へ拡大。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000022598.html

・「サーティワンアイスクリーム」で「P I C K S」の全国導入が決定

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000022598.html

◆募集背景

2021年7月にシリーズAの資金調達を実施し、今まさに事業拡大を行なっていくフェーズにあります。立ち上げメンバーの一員としてオーナーシップを持ち、自律して会社の業務を実行できるメンバーを募集します。

また、業務だけでなく1人の立ち上げメンバーとして会社の文化づくり・組織づくりにも高いコミットメントを発揮し「事業づくりと会社づくり」を一緒にできるメンバーを募集しています。

◆主な業務内容

既存顧客向けに、提供サービスの利用開始支援〜活用コンサルティングまでを行ないます。顧客と共にサービスの可能性を広げ、事業の成長を実感できるポジションです。

具体的には

- 提供サービスの利用開始、運用支援

サービス利用開始に関わる対応

利用後の運用目標設計、実行プランの作成

運用に関わる課題の解決、施策提案

-提供サービスの活用提案、コンサルティング

顧客のモバイルオーダー流通額最大化のための施策提案

モバイルオーダー運用効率化のためのコンサルティング

カスタマイズ要望のヒアリング、提案

◆ポジションの魅力

・既存オペレーションを回すだけでなく、仕組みづくりや改善提案に主体的に関われる

・顧客への貢献が事業スケールに直結し、成果を肌で感じやすい

・顧客対応からコンサルティングまで関わっていただくため、カスタマーサクセスだけでなく事業開発要素を含む

Requirements

◆会社概要

DIRIGIOでは「つながりを紡ぎ、彩りと賑わいに溢れた社会をつくる。」をミッションに、個店～エンタープライズ（サーティワンアイスクリーム様・オリジン弁当様等）のモバイルオーダーの開発〜運用までを一気通貫で提供するモバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を、累計で6,500店舗を超えるブランドパートナーである飲食店様に提供しております。

またモバイルオーダーを利用したエンドユーザーは2018年のサービス開始以来、累計で1,000万人以上で、現在も大幅に注文数が成長しております。

モバイルオーダープラットフォーム「PICKS」を利用すると、飲食店はテイクアウトやデリバリーにおける集客〜継続的な顧客リレーションの強化まで包括的にひとつのサービスで行うことができます。

PICKSのようなサービスは「モバイルオーダー＆ペイ」と呼ばれ、近年フードテック・飲食DX領域で最も注目されている分野の一つです。日本でもスターバックスやマクドナルドを歯切りにさまざまな飲食店でモバイルオーダーの導入が本格的進められています。

すでに海外では類似のサービスを展開するoloやToastなど、大きな成功事例がでできています。

直近では東証プライムのギフティにグループインし、ギフティとのパートナーシップを活かしながら飲食DXのさらなる加速に向けて拡大を続けています。

飲食店は人手不足や原価の高騰など目の前に多くの課題が存在しており、それを私たちは一つ一つ解決することで飲食店の価値を広げ、それを届けていく社会を作っていきます。

※参考記事※

・弁当・惣菜専門店「キッチンオリジン」「オリジン弁当」がモバイルオーダープラットフォーム「P I C K S」の導入店舗を全国へ拡大。

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000031.000022598.html

・「サーティワンアイスクリーム」で「P I C K S」の全国導入が決定

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000028.000022598.html

◆募集背景

2021年7月にシリーズAの資金調達を実施し、今まさに事業拡大を行なっていくフェーズにあります。立ち上げメンバーの一員としてオーナーシップを持ち、自律して会社の業務を実行できるメンバーを募集します。

また、業務だけでなく1人の立ち上げメンバーとして会社の文化づくり・組織づくりにも高いコミットメントを発揮し「事業づくりと会社づくり」を一緒にできるメンバーを募集しています。

◆主な業務内容

既存顧客向けに、提供サービスの利用開始支援〜活用コンサルティングまでを行ないます。顧客と共にサービスの可能性を広げ、事業の成長を実感できるポジションです。

具体的には

- 提供サービスの利用開始、運用支援

サービス利用開始に関わる対応

利用後の運用目標設計、実行プランの作成

運用に関わる課題の解決、施策提案

-提供サービスの活用提案、コンサルティング

顧客のモバイルオーダー流通額最大化のための施策提案

モバイルオーダー運用効率化のためのコンサルティング

カスタマイズ要望のヒアリング、提案

◆ポジションの魅力

・既存オペレーションを回すだけでなく、仕組みづくりや改善提案に主体的に関われる

・顧客への貢献が事業スケールに直結し、成果を肌で感じやすい

・顧客対応からコンサルティングまで関わっていただくため、カスタマーサクセスだけでなく事業開発要素を含む

Preferred Experiences

・セールス／カスタマーサクセスとしてエンタープライズ企業と折衝した経験

・対社内/クライアント問わず何らかの高い成果を上げたご経験がある方

・SaaSを提供する事業会社においてカスタマーサクセス業務に携わる経験をされたことがある方

・新しい施策を積極的に立案し、チームを巻き込み達成したご経験がある方

・事業会社でのビジネス開発、事業開発の経験がある方

・UI／UX分野に関する知識や実務経験

・ユーザー目線でサービスに向き合いつつ、データに基づいたサービス・機能改善を行ってきた経験

・定量／定性データに基いた課題設定、仮説立案、施策検証（PDCAの実施）の経験

We are looking for

・Customer Obsession

-高い顧客指向性を持って仕事ができる方。周りにどう見られるかでなく、本質的なユーザー価値に向き合って思考・提案できる方。

・Ambition

-健全な野心・チャレンジ精神を持った方。できることでなく、実現したいことから逆算して挑戦できる方。それを個人だけでなく、周りの仲間と協力してチームでも実行できる方。

・Integrity

-公明正大に仕事をできる方。長期的な目線を持ってマーケットに誠実に向き合うとともに、一緒に働く「人」に対しても正直で誠実さを持った対応を心からできる方。

・戦略理解・事業開発能力

-職種に関わらず会社の戦略を高いレベルで理解して、事業開発をそれぞれのポジションからしていく意欲の高い方。

Working Conditions

Salary

500万〜850万円

Location

東京都目黒区中目黒1-1-17 LANTIQUE By IOQ 208号室

Job Type

正社員（試用期間あり）

Work hours

実労働時間8時間、休憩1時間

フレックスタイム制：12:00~17:00（コアタイム）

Probation period

Benefits

◆休日・休暇

土日祝日、夏期休暇（3日間）、年末年始、有給休暇、その他

◆福利厚生

・通勤交通費全額支給

・近隣居住手当（3駅以内 or 3km以内）

・女性向け制度（生理リモート制度・婦人科系健診費用負担）

・健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険完備

・ストックオプション制度（成果や役職に応じて随時付与）