Concierge

A ISA Saúde, empresa de Atenção Domiciliar, está contratando para o cargo de Concierge, para dar suporte às rotinas operacionais que sustentam nosso cuidado domiciliar. Buscamos alguém organizado(a), comunicativo(a) e com domínio básico do pacote Office, disposto(a) a crescer em um ambiente colaborativo e comprometido com a excelência no atendimento.

Responsabilidades e atribuições

• Verificar a elegibilidade do beneficiário junto às operadoras antes da admissão e periodicamente durante o atendimento.
• Confirmar matrículas ativas, carências, coberturas contratuais e plano/segmentação do paciente.
• Sinalizar imediatamente à coordenação e ao faturamento matrículas inativas, suspensas ou com pendências.
• Manter o cadastro do paciente atualizado (dados pessoais, plano, cuidador de referência, endereço e contatos).
• Agendar exames laboratoriais e de imagem, domiciliares ou externos, conforme solicitação médica.
• Agendar consultas com especialistas e retornos solicitados pela equipe assistencial.
• Solicitar e acompanhar as autorizações/guias junto às operadoras antes do agendamento.
• Comunicar à família data, horário, local e preparo necessário, e confirmar com antecedência.
• Acompanhar a liberação dos resultados e encaminhá-los à equipe assistencial responsável.
• Agendar remoções (simples ou UTI móvel) para exames, consultas, procedimentos e internações eletivas.
• Verificar a cobertura contratual e solicitar a autorização da remoção à operadora.
• Alinhar com a família e com a equipe assistencial horário, necessidades do paciente (oxigênio, maca, acompanhante) e documentação.
• Confirmar a realização da remoção e registrar intercorrências.

Requisitos e qualificações

Ensino médio completo; desejável curso técnico ou superior em Administração ou áreas afins. Conhecimento intermediário do pacote Office, especialmente Excel (planilhas, fórmulas básicas) e Word. Habilidade com sistemas de gestão e plataformas administrativas, com facilidade para aprender novas ferramentas. Boa comunicação escrita e verbal, organização, atenção aos detalhes e capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente. Diferencial para candidatos com cursos ou certificações na área da saúde (terminologia clínica, faturamento em saúde, rotinas de convênios) ou experiência prévia com sistemas de prontuário eletrônico e plataformas de operadoras de saúde.