Специалист технической поддержки

Ismart • Russian: C1 • SQL • 15 days ago
Apply now
Save
372,254open jobs
9,642companies
49,764added this week
Browse all
Salary
≈ $15k – $32k per year (Estimated)
Location
Remote (EAEU)
Seniority
Middle · 3+ years exp
Employment
Full-Time
Overview
Company
Impact
Profile match

Ismart

ismart.org • Omsk • Moscow • Kazan • Saint Petersburg • Kaluga

iSmart - российская EdTech-компания, которая разрабатывает адаптивную образовательную платформу на базе искусственного интеллекта для школьников с 1 по 11 класс. Мы аккредитованная IT-компания и резидент «Сколково». Сегодня в команде более 100 человек, и мы продолжаем расти.

Чем предстоит заниматься

  • Разбирать и обрабатывать обращения: самостоятельно обрабатывать тикеты от пользователей, соблюдать и поддерживать стандарты ответов
  • Вести технический мониторинг: проводить первичную диагностику инцидентов по логам и алертам согласно внутренним гайдлайнам. Оценивать критичность и эскалировать сложные баги на QA и разработчиков.
  • Работать в Helpdesk-системе: вести учет обращений в Zendesk/Usedesk (или аналогах), строго соблюдать матрицу инцидентов, SLA и приоритеты.
  • Автоматизировать рутину: активно использовать AI-ассистентов для кодинга, внедрять AI-чат-ботов и развивать автоответы на основе базы знаний компании.
  • Развивать базу знаний: писать понятные мануалы, инструкции и шаблоны ответов для улучшения воронки распределения тикетов.

Что важно

  • Опыт работы: от 3 лет в технической поддержке пользователей (L2/L3) или на позиции Service Desk Engineer.
  • Знание Helpdesk-систем: уверенный практический опыт работы в Zendesk, Usedesk или аналогичных трекерах.
  • Техническая база: умение читать логи, базовое понимание сути HTTP-запросов, работы API и баз данных (SQL на уровне простых запросов).
  • Аналитические навыки: умение видеть системные ошибки за разрозненными тикетами и работать с метриками поддержки (SLA, CSAT, First Response Time).
  • Грамотность: навык написания четкой, понятной технической документации и клиентских инструкций.
  • Интерес к инновациям: готовность осваивать новые ИТ-инструменты и использовать AI-ассистентов для автоматизации своей работы.

Будет плюсом

  • Высшее техническое или инженерное образование

Что предлагаем

  • Профессиональная свобода: возможность внедрять лучшие практики, софт и AI-инструменты без бюрократии
  • Официальное оформление
  • Удалённую работу, гибкий график и доверие к тому, как вы организуете свой день
  • Уровень дохода обсуждается индивидуально по результатам интервью
  • Работу, в которой виден результат. Каждый день платформой пользуются тысячи детей и их семей - и качество их опыта во многом зависит от вас
Free account
Stop reading job ads. Get the ones that fit.
One free account turns this page into a shortlist built around your stack, your level and your pay.
Match on every job. Stack, seniority, pay and location, scored against your profile.
372,254 open roles. Read straight off company career pages, refreshed every day.
Unlimited applications. Every one you send is tracked in one place, on-site or on a company board.
3 tailored CVs a month. Rewritten for the exact job you are applying to. Included free.
Create a free account
Free forever. No card. Under a minute.

Your match

How well do you fit this role?
Two answers are enough for a real match. No account needed.
Check my fit
Answers stay in this browser until you create an account.

Recommended for you based on this role

Similar stack
Same company
Moscow
Quality Engineer 1 hour ago
≈ $23k – $56k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 6+ years exp • Mumbai
SQL
AI/ML
Ray
Analytics
ETL/ELT
Power BI
Apply
Full Stack Engineer 1 hour ago
≈ $47k – $103k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 12+ years exp • Gurgaon • Bengaluru
Java
SQL
TypeScript
JavaScript
Frontend
Angular
DevOps
AWS
Azure
Apply
≈ $32k – $109k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Full-Time • 3+ years exp • Lisbon
JavaScript
Node JS
SQL
TypeScript
Node JS
Express
Nest.JS
AI/ML
Claude
Claude Code
Copilot
Cursor
Frontend
React.js
DevOps
AWS
Azure
CI/CD
Docker
Git
GitHub
Kubernetes
Rest API
Apply
≈ $47k – $104k per year (Estimated) • In office • Full-Time • 5+ years exp • Pune
Python
AI/ML
AI Agents
AutoGen
CrewAI
Feature Store
Function Calling
Gemini
Google ADK
Human-in-the-Loop
Hybrid Search
LangChain
LangGraph
LLM
RAG
Vertex AI
DevOps
GCP
Google Cloud Run
Google GKE
IAM
Platform Engineering
SLI/SLO/SLA
Vector
Kubernetes
Apply
Remote/Hybrid • Full-Time • 7+ years exp • Cyberjaya
DevOps
AWS
Azure
Docker
Kubernetes
SLI/SLO/SLA
Windows Server
Apply
≈ $14k – $30k per year (Estimated) • Remote • 3+ years exp • Omsk
SQL
TypeScript
AI/ML
LLM
Frontend
GraphQL
DevOps
Docker
Git
GitHub
GitHub Actions
GitLab
GitLab CI
Grafana
Rest API
QA
Playwright
Sentry
Apply
Product Manager 5 days ago
≈ $17k – $46k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Omsk
Apply
≈ $20k – $42k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • 4+ years exp • Kazan
Node JS
SQL
TypeScript
JavaScript
Databases
PostgreSQL
AI/ML
Cursor
Frontend
GraphQL
React.js
tRPC
DevOps
CI/CD
Docker
GitHub
Kubernetes
SigNoz
Management
Slack
Apply
≈ $16k – $43k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • Moscow
Management
Jira
Yandex Tracker
Apply
AI Инженер 2 hours ago
≈ $17k – $43k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • 1+ year exp • Moscow
Python
TypeScript
AI/ML
Function Calling
LLM
RAG
Structured Outputs
DevOps
Docker
Apply
DevOps 2 hours ago
≈ $16k – $36k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • 2+ years exp • Bachelor's Degree • Moscow
Python
DevOps
Bitbucket
CI/CD
GitLab
Grafana
Jenkins
Kubernetes
Nginx
OpenShift
Prometheus
TeamCity
Apply
≈ $25k – $52k per year (Estimated) • Remote/Hybrid • Moscow
Python
SQL
Databases
ClickHouse
Greenplum
Analytics
ETL/ELT
QlikSense
Apply
≈ $16k – $31k per year (Estimated) • Remote • Full-Time • 2+ years exp • Bachelor's Degree • Moscow
SQL
Databases
Apache Kafka
DevOps
Kubernetes
OpenShift
Management
Confluence
Jira
Apply
≈ $22k – $55k per year (Estimated) • In office • Contractor • Bachelor's Degree • Moscow
Bash
PowerShell
Python
Databases
ClickHouse
ElasticSearch
OpenSearch
DevOps
Zabbix
Cybersecurity
MITRE ATT&CK
OpenVAS
Apply
See all jobs
This is one of many
372,254 more open roles from verified company boards, updated every day.
Browse all jobs Get matched roles