Team Lead - Managed Workplace

Was erwartet dich bei uns?

• Weiterbildung ab Tag 1: Wir unterstützen dich zeitlich und finanziell bei deiner persönlichen und fachlichen Entwicklung.
• Starke Unternehmenskultur: Offene Kommunikation, Hilfsbereitschaft, authentische Zusammenarbeit und ein echtes Learn-it-all-Mindset.
• New Work leben: Flexible Arbeitsorte, Workation in Europa und kultureller Austausch mit Kolleginnen und Kollegen aus Spanien.
• Teamspirit: Arbeite mit Menschen, die motiviert sind, gemeinsam voranzukommen - und voneinander lernen wollen.
• Gestaltungsspielraum: Bei uns kannst du aktiv mitgestalten und echten Mehrwert für Kundschaft und Team schaffen.
• Top Arbeitsumgebung: Modern ausgestattete Büros, unter anderem im Circle am Flughafen Zürich, im PostParc in Bern und an bester Lage in Basel.

Einführung

Bist du eine erfahrene Führungspersönlichkeit mit Herz für den modernen Microsoft-Arbeitsplatz?

Hast du Lust, ein Team von Workplace-Spezialistinnen und -Spezialisten zu führen, weiterzuentwickeln und gemeinsam mit ihnen den modernen Arbeitsplatz unserer Kundinnen und Kunden zu gestalten? Willst du Verantwortung für Servicequalität, Standardisierung und die Weiterentwicklung unserer Managed-Workplace-Services übernehmen - und dabei technisch nah am Geschehen bleiben?

Bei uns gilt: Engineering statt Abarbeiten. Zehn gleichartige Tickets werden nicht zehnmal manuell gelöst - sie sind für uns das Signal, etwas zu bauen, das uns in Zukunft hilft. Willst du genau dieses Mindset in einem Team verankern?

Dann suchen wir dich! Lass dich von der isolutions Experience anstecken und erlebe ein Team, das sich offen und direkt austauscht, sich gegenseitig unterstützt und herausfordert - verteilt über die Schweiz und Barcelona.

Dafür stehst du am Morgen auf:

• Du führst das Team Managed Workplace fachlich und disziplinarisch - inklusive der dedizierten Kundenteams - und entwickelst deine Mitarbeitenden mit Zielvereinbarungen, Entwicklungsgesprächen und einer gepflegten Skill-Matrix gezielt weiter.
• Du verantwortest die Servicequalität und die Einhaltung der SLAs im gesamten Workplace-Portfolio und bist Eskalationsinstanz bei komplexen Kundenfällen und Major Incidents.
• Du planst Kapazitäten, Schichten und Ferienabdeckung über die Standorte Schweiz und Barcelona hinweg und führst ein verteiltes Team mit Fingerspitzengefühl für kulturelle und sprachliche Unterschiede.
• Du treibst Recruiting, Onboarding und Nachfolgeplanung aktiv voran und baust das Team gezielt weiter aus.
• Du verankerst eine echte Engineering-Kultur im Team: Du planst einen festen Engineering-Anteil in der Kapazität ein, wertest mit deinem Team wiederkehrende Ticket-Muster aus und sorgst dafür, dass daraus dauerhafte Lösungen entstehen - Automatisierung, Self-Service, Policy- und Standard-Änderungen statt Wiederholung.
• Du entwickelst dein Team gezielt vom Supporter- zum Engineer-Profil und machst Verbesserungen messbar (Anteil wiederkehrender Cases, Automatisierungsgrad, Ticketvolumen pro Kunde).
• Du sorgst dafür, dass unsere Tools für die Standardisierung in unserer Kundenumgebungen effizient und korrekt eingesetzt werden. Du stellst die Dokumentationsqualität und eine lebendige Wissensdatenbank sicher - gemeinsam mit unserem vTeam Operations & Architecture&Automation.
• Du bist Process Owner für die Kernprozesse deines Teams - zum Beispiel Onboarding, Service-Erweiterung und Transition - und verantwortest die Betriebsdokumentationen deiner Kunden: aktuell, nachvollziehbar und auditfähig. Die operative Umsetzung delegierst du an deine Fachverantwortlichen.
• Du arbeitest eng mit dem Product Owner, dem Customer Success Management und dem Service Desk zusammen und sorgst dafür, dass Kundenbedürfnisse, Roadmap und Betrieb zusammenpassen.
• Du trägst die Kostenstellen- und Budgetverantwortung deines Teams, steuerst Auslastung und Verrechenbarkeit und unterstützt Presales mit Aufwandschätzungen und fachlicher Expertise.

Wir wünschen uns von dir:

• Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung als Informatiker/in EFZ oder eine vergleichbare Ausbildung; eine Weiterbildung auf Stufe HF/FH ist von Vorteil oder bereits geplant.
• Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Microsoft-365-Umfeld auf Engineer-Niveau mit und hast bereits ein bis zwei Jahre Führungserfahrung gesammelt - fachlich oder disziplinarisch.
• Du kennst dich fundiert aus in Microsoft 365, Intune, Microsoft Entra ID, Conditional Access und Exchange Online und kannst technische Entscheide deines Teams beurteilen und mittragen.
• Du denkst als Engineer: Du erkennst Muster in wiederkehrenden Cases, hinterfragst manuelle Abläufe und treibst Automatisierung und Standardisierung (z.B. mit PowerShell) aktiv voran - auch gegen den kurzfristigen Ticketdruck.
• Du denkst in Prozessen: ITIL-basiertes Incident-, Request-, Change- und Problem-Management sowie ServiceNow sind dir vertraut, und du hast Freude daran, Prozesse zu verantworten, zu dokumentieren und weiterzuentwickeln.
• Zertifizierungen wie MS-102, MD-102 oder SC-300 sowie ITIL 4 Foundation bringst du mit oder bist bereit, sie zu erwerben; eine Führungs- oder Coaching-Ausbildung ist ein Plus.
• Du führst mit Klarheit und Empathie, bist konfliktfähig, entscheidungsfreudig und behältst auch unter Last den Überblick und die richtige Priorisierung.
• Du kommunizierst souverän gegenüber Kundinnen, Kunden und Management und lebst eine offene Feedback-Kultur.
• Du verfügst über verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse; Französisch ist ein Vorteil.