Специалист технической поддержки / Инженер 1-й линии

Специалист технической поддержки / Инженер 1-й линии

Мы ищем внимательного и коммуникабельного инженера первой линии поддержки. Ваша главная задача - быть точкой входа для клиентов: принимать обращения, быстро разбираться в сути проблемы, решать типовые инциденты на месте и грамотно передавать задачи старшим инженерам.

Основные обязанности

• Прием и ведение обращений: регистрация, обработка и контроль выполнения задач в Битрикс24 (соблюдение сроков и регламентов).
• Коммуникация с клиентами: вежливое общение, сбор первичных данных об инциденте, информирование о статусе решения.
• Первичная диагностика и решение типовых проблем: поддержка рабочих мест (Windows), оргтехники, офисного ПО, базовое администрирование пользователей (учетные записи, почта, сброс паролей).
• Слаботочные системы: базовый контроль работоспособности и первичная диагностика систем видеонаблюдения и контроля доступа.
• Базовая сетевая поддержка: проверка сетевой доступности (пинги, кабели, порты, Wi-Fi), первичное выявление проблем с подключением.
• Эскалация задач: фиксация симптомов, сбор логов/скриншотов и передача сложных инцидентов инженерам 2-й и 3-й линий.
• Мониторинг IT-инфраструктуры и сервисов: отслеживание алертов и уведомлений от систем мониторинга (Zabbix, Grafana), оперативное информирование ответственных инженеров 2-й/3-й линий при возникновении аварийных ситуаций.

Требования к кандидату

Hard Skills:

• Базовое понимание сетевых технологий: что такое IP-адрес, маска, шлюз, DNS, DHCP, как проверить доступность узла.
• Опыт работы с заявками в Service Desk / Task-трекерах (опыт работы с Битрикс24 будет плюсом).
• Базовые знания ОС Windows (на уровне продвинутого пользователя / эникейщика) и принципов работы Active Directory.
• Общее представление о принципах работы СКУД и IP-видеонаблюдения (камеры, регистраторы, турникеты/замки).
• Навыки модульного устранения неисправностей ПК и оргтехники.

Soft Skills:

• Грамотная устная и письменная речь, доброжелательность и стрессоустойчивость.
• Умение задавать правильные уточняющие вопросы и слушать пользователя.
• Внимательность к деталям и дисциплина при ведении задач.

Будет плюсом

• Опыт работы на первой линии техподдержки или в Helpdesk.
• Базовые навыки работы с Mikrotik, Cisco.
• Опыт монтажа или базовой настройки сетевого оборудования и слаботочных систем.

Мы предлагаем

• Официальное оформление и стабильную заработную плату с премиями.
• Понятные регламенты и адекватное руководство.
• Обучение на практике и наставничество со стороны старших инженеров.
• Реальные возможности вырасти до инженера 2-й линии.